调度值班超20000小时零差错、零投诉，组织开展的课题研究成果平均每年减少停电时间约400小时——

雷鸣：创新常伴左右的“多面手”

        人物名片：雷鸣，全国劳模。他曾带领地区调度班在长沙电网负荷连年频破历史最高记录的压力下，科学合理调度，电网安全运行超过7000天。他本人实现了调度值班超20000小时零差错、零投诉的记录，组织开展环网柜二次核相及合环课题研究，平均每年可减少停电时间约400小时，减少用户停电上千次，创造经济价值超200万元，取得了显著的经济效益与社会效益。

　　1月8日，见到雷鸣时，他调任国网长沙供电公司营业及电费室主任这个新岗位，还不到一个月的时间。

　　两年时间换了7间办公室。可不论坐在哪间办公室，雷鸣一定会在办公室的显眼处放着他的座右铭：敢为人先、止于至善。

　　“敢为人先是一种气质，止于至善是一种态度。”雷鸣，这个国网长沙供电公司出了名的“多面手”如是说。不论是在生产岗位，或是调控运行岗位，还是现在的营销岗位，“创新”这个词一直伴随这个80后全国劳模。

　　公司里的“多面手”

　　在国网长沙供电公司的前十年，雷鸣一直在生产岗位工作，直到2016年调入营销岗位。

　　初入营销岗位的他，是真正的“门外汉”。“很多专业名词我都听不懂。”他这样说。新的工作环境，一切都是陌生的，一切都需要从头开始。既来之，则安之，上进心极强的雷鸣很快进入工作状态，他背起包一间间办公室走访，向同事请教，白天熟悉业务流程，晚上则对业务知识进行自我加压式的“恶补”。

　　很快，他不仅变成了行家，还发现了工作中存在的一些问题。“市民对电力服务的诉求很多，但我发现此前我们把大量时间和精力都花费在整理和分析各种数据中，这些并不能解决客户的实际需求。”雷鸣说：“能不能开发一些软件，把大家从烦琐又复杂的大量数据整理和分析工作中解放出来，然后有更多时间去服务客户？”

　　雷鸣开始了自己营销岗位上的创新之路。

　　他在全省率先提出了“黄金五分钟”理念，线路停电后，及时主动推送出停电信息和客户短信，提高客户的满意度，在全省配抢指挥专业推广；

　　他牵头开展了配网抢修指挥业务的市级集约，撤销县级指挥机构，使指挥更加快速便捷；

　　他仅用时三个月，就搭建起了集远程工作站、投诉管控、配网抢修指挥、欠费复电管理、营业厅管理、台区经理业务支撑为一体的全省首家供电服务指挥机构；

　　他首创了“无柜台式服务”的智能营业厅建设理念，主持了全省第一家智能营业厅的建设工作，成为营业厅转型改革的先锋者；

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　　从“31分”到全国第五

　　31分，一向被视为公司精英的雷鸣也曾有过这样不及格的成绩。那时，他刚由生产岗位调去营销岗位，被推选参加国家电网“十佳服务之星”湖南队的集训。

　　20名选手中，年龄最“老”的雷鸣是营销岗位上的新兵。第一次考试，雷鸣只考了31分，排在20名集训选手最末一位。

　　成绩不理想，他不慌不躁，把每天的学习分为四个阶段，每隔4个小时设定一次闹钟，提醒自己进行归纳总结，每天学够16小时以上才算完成任务。

　　同时，他还充分发挥“创新达人”的思维优势，开发出“服务之星竞赛复习小程序”，帮助自己不断消灭错题，领悟知识点。

　　31分、55分、63分、78分……两个月的集训过后，雷鸣的成绩一路攀升，最终长期稳定在90分以上，成为国网湖南电力代表队的领军人物。

　　国家电网公司营销战线高手如云，参加最后总决赛的84名选手，都是精英中的精英。最终，雷鸣以全国总分第五的好成绩，将“十佳服务之星”收入囊中。

　　工作上的“有心人”

　　同事对雷鸣的评价是：从不表露自己，而是将整个身心都扑在了工作上。雷鸣自己则认为：一个人只能干些事情，一个团队才能干一番事业！

　　以前调度员每天晚上都要收集各单位填写的报表并一一汇总，要耗费很多时间。2009年雷鸣开发了《长沙电网报表管理系统》，智能化管理各类报表，为各类报表制作节省了一大批时间，仅“长沙电网日报”一个模块，就将每天人工填报时间由90分钟压缩到5分钟。

　　2016年，雷鸣由调控中心调入供电服务指挥中心担任分管主任。撰写营销现代化建设方案——面对公司领导交付的第一项重要工作，刚开始熟悉营销业务的雷鸣背上书包、拿着纸笔，深入各个专业班组潜心调研摸索。

　　刚开始，同事们对这位传说中的“劳模主任”心存敬畏，只知道工作中他很能干，也很会干。再后来，大伙用上了由他设计制作的报表统计工具，每天只要在报表系统中填好数据，再轻轻一点，工具就能自动生成一份数据完整、格式规范、排版漂亮的日报，大家这才恍然大悟，原来雷鸣最大的特色是能创新、会巧干。

　　现在，雷鸣正在为搭建电力服务站，打通客户用电服务最后50米的工作忙碌着。正如他在2017年10月全国电网“服务之星”决赛领奖台上说的那样：“从生产到营销，从电网调度到服务指挥，我的工作发生了很大改变。但不管岗位如何变化，为老百姓服务的心永远不会变。”（本报记者 曾颖 实习生 谭嘉惠）