当前位置:中工网评论频道重点推荐-正文
产经周观察:辱骂游客暴露经营模式之忧
赵昂
//www.workercn.cn2015-05-06来源: 中工网—《工人日报》
分享到:更多

  5月3日,云南省旅游发展委员会对于在网络上广为流传的“云南女导游嫌购物少大骂游客”视频,通报了调查和处理结果,拟对涉事导游做出吊销导游证的处罚,拟对涉事旅行社做出停业整顿的处罚,对旅行社直接负责人处以罚款,并将涉事导游和旅行社计入诚信档案,向社会公布。

  这一事件的曝光,也让“低价购物团”的模式再次为人们所关注。一些旅行社压低团费吸引游客报团,甚至团费尚不及旅行的交通和食宿成本,再通过购物回扣以盈利。甚至在很长一段时期,这样的经营潜规则,被许多旅游社所采用。

  根据新《旅游法》规定,“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。在新《旅游法》施行后,依靠购物来盈利的旧规则行不通了,但显然,很多旅行社并没有探索出新的经营模式。而这,也恰恰是依然有旅行社和导游“顶风”的原因所在。

  导游本该是旅行社最宝贵的资源,优秀的导游,应该是能给游客提供最优质服务者。但在购物盈利的驱动之下,旅行社仅仅把导游作为带团购物的盈利“工具”,并不重视导游的培训和职业发展路径规划。而旅行社评价导游的机制,也是以经营目标而非服务目标为考核项。

  过去,游客出行要很大程度依仗旅行社,对于权益受到侵害并不敢主动维权,但现在的情况大不一样了。因为,在这个交通发达、移动互联广泛应用的时代,游客不借助旅行社,一样能玩得开心。

  事实上,随着移动互联技术的进步,以及各地交通设施的不断完善,游客足不出户,就可以订到去目的地的交通工具和沿途食宿,并能在各类旅游网站和APP上轻松查询到相关评价。加之随着收入提高,越来越多的游客期待个性化的旅游体验。

  人数逐渐增多的散客自由行大军,各式各样的旅行APP,正在成为旅行社的新“竞争对手”。而网络购物的便捷,也让游客在景区的购物需求大为降低,试想网络上可以订到任何纪念品,还能送货上门,游客们还会听导游的忽悠去买景区的高价商品么?

  畸形的旅行社经营模式,不正常的企业管理模式,让旅行社和导游违规现象不时出现,也让一些游客对这些旅行社失去信心。更令人忧心的是,这样的模式正在让导游夹在旅行社和游客之间进退维谷,导游队伍也正在出现流失现象。2014年,多个省份出现导游资格考试报考人数锐减现象,有的省份下降近三成。

  换言之,即便没有新《旅游法》,旅行社过去低价揽客、频繁购物的经营模式,早已在这个时代行不通了。旅行社和导游,应当重新思考自身在旅游市场内的定位。

  对于游客而言,旅行社和导游的作用,主要在于能提供更好的服务。毕竟,酒店、餐厅、车票都可以网上订购,但耐心讲解、保护安全、处理应急问题,这些服务是网络无法解决的。

  因此,对于旅行社而言,与其去挖空心思想如何让游客购物,不如好好琢磨一下如何向游客提供更好的服务,特别是提供比互联网更有优势的服务项目。

 

[保存]     [全文浏览]     [ ]     [打印]     [关闭]     [我要留言]     [推荐朋友]     [返回首页]

中 工 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2008-2011 by www.workercn.cn. all rights reserved
浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768

扫码关注

中工网微信


中工网微博


中工网抖音


工人日报
客户端
×