分享到: | 更多 |
“银发热线”坚守15载
“15年来,电话那端的工作人员换了一批又一批,但是我们一直保留着这个热线。因为在我们心里,这不仅是一串数字、一种服务,更是一种精神。”
电话那头,一阵动听悦耳的声音传来:“大爷,您明天进站前10分钟,再打一次这个电话,我们服务人员会推着轮椅在进站口接您。请放心,‘4929142’就是您的‘贴心小棉袄’……”
吃过晚饭,家住兰州市闵家桥的78岁老人潘洪涛,拨通了“4929142”的号码。春节临近,明天要乘坐Y667次列车去敦煌看女儿,因为腿脚不方便,他希望在进站、乘车中享受到“特殊照顾”。
15年来,“4929142银发热线”不仅陪伴着潘洪涛,也为上万多名行动不便的老年乘客提供着“贴心服务”。
“4929142”,是2000年兰州火车站专门为老年旅客开通的预约服务电话,车站专门成立了“008”服务班组,平均每年为行动不便的老年旅客提供预约服务600多起。
车站客运车间副主任李海燕是“008”班组的一员,从开始设立服务热线,到印制在重点旅客服务预约卡片上进行推广,再到它成为一种定向服务方式,她亲眼见证了“4929142”的成长历程。
她说,“最初开通‘4929142’热线其实就是为了方便旅客问询,那个时候旅客经常拨打我们‘22222’的电话。后来我们发现这个电话经常占线,很不方便,于是我们就想到要不要开通一个老年服务热线,专门为老年旅客提供帮助。”
“15年来,电话那端的工作人员换了一批又一批,但是我们一直保留着这个热线。因为在我们心里,这不仅是一串数字、一种服务,更是一种精神。作为子女和父母,我希望我的父母在外也能感受到别人对他们的尊敬和照顾,我也希望我的孩子能够从妈妈的身上得到尊老爱幼、孝老爱亲最有力的教育。”今年50岁的客运员姚颖慧,前不久离开了奋战多年的工作岗位,但让她欣慰的是,一批年轻人又接过了“银发服务”的重担,敬老、爱老的传统在车站代代传递,“008”服务班永远年轻。
孝老爱亲、尊老爱幼风尚的形成,是春风化雨、逐步累积的过程。
为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,继承、发扬雷锋志愿服务精神,兰州火车站经常组织青年职工利用大休的时候主动参与到“4929142”热线服务活动中,耐心地帮助老年旅客解答问题、登记预约并根据他们的实际需求提供全程志愿服务。
青年志愿者的身影常常活跃在车站的每一个角落,有时他们化身为提携行李的小搬运工,有时他们装扮成推着轮椅的小小医护员,还有时他们变成了抬着担架的大力士,他们用自己的实际行动传递出浓浓的敬老情。
“是一种磨砺,但是很有意义。”刚刚踏上工作岗位的郭美丽,是青年志愿者中的一员。家在西安的她,总是在休息的时候加入志愿者的行列,“每一次看到来求助的老人,我都会想起家,想起我的爷爷奶奶。因为我们的照顾,让每一个走进车站的老人都能感觉得到亲人就在身边。”
多年来,兰州火车站高度重视尊老敬老工作,他们持续不断改善老年人服务设施,在兰州火车站以及下辖的西客站售票大厅内均设有老年人售票专口,日常在自助取票厅都会安排专人帮助老年旅客换取车票。
同时,在候车大厅设有老幼病残孕候车专区,配备了轮椅、担架等设备。筹措资金30多万元购置了2台电瓶车,在西客站内免费为有需求的老年人提供站台及候车厅接送服务,标志特殊重点服务的“爱心结”将车站的“一条龙”出行服务从站前广场一直延续到列车上。(本报记者 康劲 通讯员 贾长学)
身边的感动:“最忙书记”邓长辉 | 2010-11-10 |
生命倒计时:一位“工二代”的最后287天... | 2010-11-10 |
河北钢铁“铁人”刘大庆:金牌工人 能工巧匠 | 2010-11-10 |
全国助人为乐模范候选人 | 2010-11-10 |
“能人”王波:专找难题的麻烦 | 2010-11-10 |
王威:一片绿叶的情意(图) | 2010-11-10 |
守望职业的理想和荣光 | 2010-11-10 |
德耀中华·第五届全国道德模范候选人事迹 | 2010-11-10 |
基层工会主席王珩:为职工谋福利的知心大姐 | 2010-11-10 |
全国孝老爱亲模范候选人 | 2010-11-10 |