原标题：救命的120怎能无人接听

　　7月6日，安徽省蚌埠市严女士的弟弟在家里突发急病，全家人拨打怀远县急救中心120长达20分钟都无人接听。最后家人开车将弟弟送往医院，幸无大碍。严女士表示，院方后来致歉，说可能是天气原因未及时接到120。怀远县人民医院工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发信号故障，当时值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声。

　　救命的120无人接听，让人后怕不已。前不久，郑州120接线员因判断有误、处理不及时，导致一名患者不幸离世。严女士的弟弟算是幸运，但打120的患者不能每一次都靠自己的幸运。

　　事发后，院方主动道歉，说明意识到了错误。可让人不解的是他们给出的理由：强对流天气引发信号故障，即没接到电话是天灾，而非人祸。强对流天气会不会影响电话线，当时是否真的影响到了120电话，需要专业人士的回答。事实是，蚌埠市120急救中心的电话是通的，但严女士在获知怀远县急救中心的内线电话后，拨打依然“无人接听”。当地并没有强对流天气影响电话的相关投诉和通报，难道强对流天气只影响到了120？

　　就目前的解释，“当时值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声”似乎更为可信。即便如此，依然无法打消公众的质疑：120电话难道可以脱岗长达20分钟之久，就没有相应预案让人代为值守？20分钟内，是否还有其他患者求救，有多少电话没有接到？按照国家卫健委等部门《关于印发进一步完善院前医疗急救服务指导意见的通知》：地域偏远或交通不便的县及县级市应当设置独立急救中心（站）或依托综合水平较高的医疗机构，建立指挥调度信息化平台，根据实际情况，实现市级统一受理、二级调度或县级统一受理、调度，提高调度效率。电话都没人接，何谈调度效率？

　　这并非一次难度特别大的调查，希望院方实事求是通报，依规依法处理。当然更重要的是，加强120电话的设备检查和管理规范，确保不出现无人接听的问题。（贾亮）