原标题：“李逵”挥拳才能赶走售后“李鬼”

　　入夏之后，不仅空调热销，空调维修行业也迎来旺季。饱受消费者诟病的空调售后“李鬼”，再次纷纷出动。7月5日，格力电器即发布声明，称接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。据报道，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，大量第三方公司冒充格力售后团队，发布虚假售后服务电话，不少消费者受骗上当。

　　冒充官方网点蒙骗消费者，已是家电售后痼疾。多年来，其他电器品牌同样躲不过“李鬼”侵扰。近日，一北京市民在某网络平台搜索一款热水器官方维修电话，被自称是“厂家指派来维修”的人收1100元维修费，事后才发现，电话是假的，维修工是冒牌的，热水器也并没有实质性的维修。

　　“李鬼”横行，固然与奸商利欲熏心有关，与市场监管不力有关，但与家电企业的售后服务不足更有关联。据报道，很多家电厂商的售后服务电话要么很难打进去，要么没有人工坐席，有的不提供24小时服务；就算终于接单了，由于人手不够，不知道排到什么时候才能上门。“李鬼”大行其道，正是钻了“李逵”偏少忙不过来的空子。此外，一些厂家售后维修人员，也非自己组建的专业队伍，而是外包服务，无法实现有效的管理和约束。“李鬼”正是摸透了其中门道，然后开起售后服务的黑店，也就有了“真的网点联系不上，山寨网点却响应迅速”的怪现象。

　　除了在网络发布虚假信息，“李鬼”常见的操作还包括：无病假修，即明明没什么问题，而是装模作样地维修一番；小病大治，即明明只是一个小问题，可他们说是大毛病，收取高额费用。日前，上海警方查处一个售后维修诈骗团伙，涉案金额高达300余万元。诈骗团伙搭建的假冒网站的域名和页面布局与正规网站极其相似，并标有知名品牌空调标识、“400”电话和虚假授权图片，几可乱真。维修人员知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件一应俱全。

　　售后“李鬼”给消费者造成了损失，也破坏了厂家形象，更扰乱了正常市场环境，亟待市场监管、厂家、网站主体等各方共同整治。其中，身为“李逵”的家电厂商应该冲锋在前，这既是为了维护消费者权益，也能维护企业利益。假冒售后服务本是典型的侵权行为，与假冒产品无异。厂家应该拿出与开发新产品同样的劲头来捍卫品牌形象。与家电厂商售后服务有关的虚假信息，厂家都有举报的权利和义务。当然，为长远计，厂家要让售后服务职业化、管理规范化、收费透明化，即便选择外包的方式，也要有强力的约束机制，切不可不管不问、放任自流。（贾亮）