害群之马广受质疑

　　快递公司颇感无奈

　　《法制日报》记者采访了解到，不时发生的快递负面新闻，不仅给社会公众带来不便，而且也给快递行业产生了较大的影响。

　　“上门取件应该恪守职业操守，不然整个行业都会因为几颗老鼠屎搅了一锅粥。”快递员马东(化名)无奈地说。

　　今年36岁的马东已经做了5年快递员，他告诉《法制日报》记者，刚开始从事快递行业的时候没有上门取件服务，是后来才加上的，对于快递员来说，绝对是增加了工作量，很多快递员应该也不太情愿。

　　“这几年发生一些负面事件后，社会上有些人对快递员的好感度不断降低，工作越来越难干了，吃力不讨好，让我们这些认真干快递工作的人很无奈。”马东说。

　　马东还告诉《法制日报》记者：“因为越来越多人的不理解，快递员和客户之间的矛盾也越来越多，甚至会起冲突。快递运输中难免有磨损，有时候快递破了，客户就怀疑是快递员拆开看了；有些人选择门卫、商店等地方代签，要是快递丢了，就认为是快递员拿走了。这些虽然都是一些小矛盾，但是让人很不愉快，也影响工作效率。”

　　对此，《法制日报》记者又采访了一家快递公司的负责人张峰(化名)。据他介绍，现在快递行业因为个别人的不良表现而备受质疑，这其实是陷入恶性循环。公众不信任、不理解快递员，快递员服务态度难免会不好，快递员态度不好，又会遭到一轮又一轮投诉。虽然正常的投诉是应该的，但长此以往双方都会不好，还是应该多一些理解。

　　对于个别快递员违法犯罪的情况，张峰也很愤怒。“我们会尽力加强这方面的监管，避免发生类似事件，但现在的情况是，快递员少，送快递是一份很累的工作，愿意干的人不多，而且现在快递员流动很快，我们只能降低要求招人。”

　　“每个行业都难免会有个别害群之马，虽然有个别快递员确实有犯罪行为，但我相信每个快递公司都会严肃处理，严格审查，希望公众能给快递行业多一些信任。”张峰说。