在治理客运服务提供者的交通失信行为上，“12328”热线同样发挥了巨大作用。据了解，“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

　　2018年7月2日晚，广东省深圳市民齐先生在深圳市南山区西丽医院公交站乘坐出租车到深圳大学城地铁站。下车后，他发现钱包落在出租车的前排座上，钱包内装有身份证、银行卡以及现金20000元人民币。由于乘车时并未留意到车辆和驾驶员相关信息，只能拨打“12328”交通运输服务监督热线寻求帮助，说明情况后，热线工作人员根据齐先生提供的上下车时间和地点，通过GPS定时定位系统搜索排查相关车辆，很快帮助齐先生联系到了车辆驾驶员，双方经过沟通后，驾驶员将失物悉数归还。

　　数据显示，2017年，“12328”系统共受理有效业务2800余万件，业务量在全国50多个123开头的政府公益性服务电话中名列前茅，信息咨询类即时答复率为98.41%、限时办结率为89.62%、回访满意率为93.62%，成为交通运输部门与人民群众的“连心桥”。

　　（记者 訾谦）