新华社北京9月29日电　题：民生问题无小事——2018年国务院大督查赴部门实地督查盯紧民生痛点督促整改

　　新华社记者

　　网络提速降费套路多、看病难“小事”不小、路政强行收费、高铁盒饭食品安全……民生问题无小事，带着群众和企业反映强烈的社会堵点、梗阻和瓶颈问题，9月中旬，国务院派出8个督查组对30个部门及单位进行实地督查。今年的国务院大督查首次探索先督查地方，再带着问题督查部门的方式。不怕问题多、套路深，督查组通过明查暗访核实问题线索，反馈并督促有关部门整改，坚持目标导向、问题导向、结果导向，成为此次赴部门实地督查的亮点。

　　网络提速降费要有真实惠

　　“每个人都有一肚子话要倾诉。”9月20日，国务院第八督查组组织三大运营商相关负责人与从网络报名中选出的10位普通群众面对面座谈。针对群众的合理诉求，此次督查创新方式方法，建立有效沟通渠道，让群众与有关部门和单位面对面座谈，在“吐槽”中推动解决问题，让群众得到真实惠。

　　限制老用户享受新套餐优惠、降费措施“明降实涨”、变相强制收取“开卡费”、未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务、取消漫游费不彻底……国务院第八督查组通过网民留言、抽查实例样本、走访调查发现，三大电信运营商落实提速降费存在中梗阻，套路深、限制多，且存在违规操作。

　　9月12日晚10点，国务院第八督查组前往北京丰台某居民小区实地进行宽带网络测速。根据几款常用的第三方网络测速软件测试，这里的网速平均值为70多兆每秒，低于一些运营商宣传的100兆宽带网速。而根据工信部出台的互联网接入服务有关规定，有线接入速率的平均值应达到签约速率的90%，才符合规范要求。

　　督查组成员来到天津市中国移动的一家营业厅，作为普通消费者办理新开手机卡业务，却被告知开卡要收取36元的“开卡费”，这笔钱被强制用于消费“开通”新的咪咕会员半年包业务。督查组成员随即拨通了中国移动客服电话，客服人员回复：“开卡没有费用，也没有强制消费的规定。”根据工信部有关规定，电信业务经营者取得号码使用权后，不得向用户收取选号费或占用费。

　　针对网民提出的消费不透明、套餐限制、强制收费和新老用户不同权等问题，三大运营商负责人在座谈会现场答疑解惑，表示将直面问题，立查立改，并郑重承诺近期将推出惠民新举措。如中国移动承诺，今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。