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有奖举报怎样才能叫好又叫座?

邢化峰 孙璐
2020-06-02 11:00:39  来源:中国环境报

  近日,安徽省亳州市的李女士和王先生相继向市长热线打来感谢电话,称其反映的噪声扰民等问题不仅得到解决,自己还获得百元话费充值。

  亳州市推行百元话费充值有奖举报始于2017年5月。据统计:自2017年5月至2020年5月20日,全市共受理各类生态环境问题投诉60198件(次)。月投诉件数已由2017年的每月不足1000件增加至2040余件,在全市各部门受理总数排序位居前三。百元话费充值有奖举报缘何备受社会公众青睐?

  奖励范围接地气。2017年5月,亳州市政府印发《全民参与环保风暴有奖举报暂行办法》,大到环境污染事件、小到宠物噪声扰民等40余项,纳入有奖举报范围;2018年7月,亳州市环境保护委员会印发《致广大市民朋友的一封信》,将销售或燃放烟花爆竹、建筑工地露天作业等60余项纳入了有奖举报范围,使符合有奖举报的事项拓展至100余项。

  宣传发动无死角。为积极引导和发动群众积极参与环保有奖举报,亳州市充分运用报纸、电视、农村小广播及两微一端等新媒体进行全方位、不间断的宣传发动。基本做到了家喻户晓、人人皆知。同时,积极拓宽投诉受理渠道,在充分发挥“12345”市长热线和“12369”环保投诉热线主渠道作用的同时,开通了微信、微博和环保公众号,方便社会公众进行多渠道举报。

  解决问题不走样。每年设立市级有奖举报基金,对经调查属实的投诉问题,给予首位举报人100元话费充值奖励。对于各类投诉问题,均由市长热线办通过平台分派至县区政府和市直相关部门。同时,生态环境局将突出环境投诉问题纳入环保督察问题清单进行调度,确保件件有落实,事事有回音。坚持做到问题不解决不放过,投诉人不满意不放过。真正让每个投诉者既得实惠,投诉问题又得到解决,极大维护了社会公众的环境权益,赢得了社会公众的信任和支持。

  奖励兑现真细严。为保护投诉者隐私和安全,生态环境局核实的投诉件是不带投诉人姓名和联系方式的,经认真核对并筛选,剔除重复举报件和已享受过奖励的,最终确定享受奖励的投诉问题清单,再发回市长热线办并添加投诉人预留的手机号码,分类交由电信、移动、联通公司直接充值,有效保护了投诉者的隐私,消除了投诉者担心被打击报复的疑虑。自2017年实施有奖举报以来,亳州市市县(区)两级已兑现百元话费充值共计150余万元。

编辑:张苇柠

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