分享到: | 更多 |
近日,青岛市每只虾卖38元“天价”的消息引发网友关注。纠纷发生时,当地职能部门到底表现如何?在派出所里,民警为了帮助两位游客,特地将烧烤店老板支开,让他到门口等候,然后叮嘱游客不管给店老板多少钱,一定要留好证据,便于此后维权。另据青岛市市北区物价局工作人员说:“按规定,这个价格投诉是在7个工作日之内办理,但是因为考虑到他是外地游客,我们当时就跟他进行了电话联系,第二天马上进行了查处。”(《京华时报》10月8日)
万万没想到,一起看起来普通的价格纠纷,竟然在几天内成为全国关注的舆论焦点。对于警方来说,价格纠纷和消费纠纷只是民事纠纷,且这样的纠纷并不少见;对于物价部门来说,市场价格是放开的,即便是涉嫌价格欺诈,也要有个处理过程,着急有什么用?所以,最好的办法就是自扫门前雪,就是按照程序处理,没有哪个部门和哪个人愿意在黄金假期期间当首恶。
而且,在这些职能部门看来,他们已经仁至义尽了。虽然,警方没有直接处理纠纷,但是已经想方设法给游客支招——他们把店老板支开,让游客保存证据,这为后续维权提供了保障。虽然,物价部门没有在当晚及时处理问题,但是他们已经答应在第二天处理,已经表现得够积极了。
的确,如果游客忍气吞声、自认倒霉,事情不会发展到今天的地步。如果没有微博微信的推波助澜,问题就会在小范围内解决,所谓的38元大虾打败“好客山东欢迎您”的尴尬,就不会发生。可问题是,当外地游客求助公权力却被“善意支招”时,他们的心情又是怎样的?他们心中的委屈、无奈、恐惧在不断地扩散与弥漫,让他们不得不向网络求助——如果他们没有这么做,问题真的会像现在一样得到顺利解决吗?
诚然,权力的行使有其规范和程序,权力不能冲动,不能乱作为;但是,在面对明显的宰客行为时,在面对游客的无助和恐慌时,权力真的可以坐等吗?公众的安全感来自制度的刚性,只有刚性的制度才能让公众看到有力的保护,看到维权的希望。在游客被宰向职能部门求助时,被救助者应该知道游客最需要的是什么——制度能给自己周全的保护。可遗憾的是,游客所得到的只是支招,只是等明天再说。但此时的游客不可能有耐心和信心去等,他们会因为自己的求助没有得到及时而有力的回应,而失望。最后的结果,就是新闻里所报道的,游客先交钱了事。
消费者需要制度,是希望得到制度的保护;消费者敬畏制度,是因为制度可以带来稳定的安全感。消费者期待的是,只要发生权利被侵害的事情,制度就会启动、纠错、规范,公众的权利就会得到保护。如果是这样,即便发生再匪夷所思的侵权和宰客事件,人们也不会害怕,也不会焦虑,因为制度会给自己公平公正的环境,会给自己一个说法。显然,支招和破例的善意还不足以体现制度的刚性和人性,当公众的利益已经被明显侵犯,当公众已经处于紧张和惶恐时,必须重申和坚持一个常识——安全感来自制度刚性,而非所谓的善意支招。
“零投诉”里的学问多 2012-02-01 |
网声 2012-02-13 |
许庆惠:“旅游高回扣病”需要刮骨疗毒 2013-02-20 |
杜 晓:治过度维权须保障知情权 2014-04-30 |
楼市暴涨,不可对违约潮袖手旁观 2015-06-10 |
谁来保护秋瑾的那把剑? 2015-07-10 |
余人月:从机场安检看对规则的尊重 2015-07-30 |
林志干:“黑名单”为治乱锻造了利剑 2015-07-31 |
单士兵:该彻底掐灭“宰客”的嚣张气焰了 2015-10-08 |
乾 羽:“支招”带不来真正的安全感 2015-10-09 |