冯启东今年60岁，是建邺区环保局工作人员，主要负责在窗口进行信访接诉和回复工作。随着辖区内入住居民数量不断增多，冯启东所要面临的投诉数量也越来越大。工作压力虽大，他始终兢兢业业，耐心接待来访群众。 

　　他从参加信访接待工作的第一天起，就坚持不断学习与信访有关业务知识和《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》等，并将一些常用法律法规搜集成册，归类存档，便于对照使用。对新出台的每一项法律法规，他都认真阅读，逐条逐句地反复琢磨。 

　　随着辖区入住人口的不断增多，冯启东所在部门每年接待的信访投诉都有数千件，他除了面对来访人要热情耐心地接待外，每一件来信还要文字回复，这个工作量很大。但冯启东经常加班加点，做到件件有落实、件件有回音。（本报记者 张源源）