“你好，是96100政务热线吧，我找4号话务员。”“不好意思，4号话务员不在，请问我能帮助你吗？”“没事儿，那我过两天再打吧。”电话是一位姓张的阿姨打来的，这已经是她第三次来电找4号话务员了。为啥这么多话务员里，她只找4号呢？

　　原来在新城区96100政务热线开通那天，这位张阿姨就打来了电话，接待她的，正是4号接线员乔亮。张阿姨在电话里告诉乔亮，自己刚做完心脏支架手术，需要长期服药，在申请慢性病补助时，被告知医保卡有问题不能办理。正不知该求助谁的时候，有朋友建议她拨打96100，于是便抱着试试的态度打来电话。

　　乔亮听了张阿姨情况介绍，立刻向区人社局派发了工单，然后开始在网上查找慢性病补助申请所需材料与流程。但是由于张大妈超过了慢性病补助办理的时限，常规的申请流程都不再适用。为了搞清楚相关政策帮助张阿姨找回错失的机会，乔亮直接把电话打到了办理医保的业务科室，询问类似情况该如何解决。在得到满意答案后，乔亮立即复电张阿姨，告诉她需要在哪里补齐哪些材料然后交到哪里。“就是那个电话，好像‘定心丸’一样，让我一下就有信心了。”事后，张阿姨告诉乔亮。

　　那个复电之后，乔亮又多次与区人社部门联系，帮张阿姨争取这次机会。经过多次沟通协调，终于功夫不负有心人，区人社部门决定在不违反政策的前提下对张阿姨的困难特事特办，为其补办慢性病补助的全部申请手续。很快，张阿姨的烦心事得到了圆满解决：她拿到慢性病的补助款，也报销了一些费用。与此同时，区上还在各社区、各相关单位组织医保政策宣传，让干部群众更加熟悉办理医保的要求和流程。

　　整个办理过程中，张阿姨与“4号话务员”都是电话联系，甚至连“4号话务员”的真实姓名都不知道。所以，张阿姨几次拨打96100找“4号话务员”，就是为了向帮她度过难关的乔亮道一声感谢。

　　“我们为群众做的都是力所能及的小事，但在群众看来却是帮他们解决了大问题。张阿姨的电话证明我们的工作是有意义的，有温度的，有价值的，我还要继续努力履行好我的职责”，乔亮刚刚谈完自己的感受，热线电话又响了起来，他立刻微笑着接通电话：“你好，这里是96100政务热线，4号话务员为您服务……”（记者 李玮 通讯员 任婷婷）