李海棠:以笑服人的“老阿叔”
//www.workercn.cn2016-02-03来源: 中工网——《工人日报》分享到: | 更多 |
临近春节,梅州站返乡的旅客明显多了起来。在验证口,老客运员李海棠不厌其烦地回答着每个旅客的问题,脸上始终挂着笑容。
今年55岁的李海棠是梅州本地客家人,说着一口标准的“客家普通话”,加上一副笑容可掬的摸样,让人倍感亲切,很多旅客有问题,都喜欢找他咨询。偶尔有一些旅客,因为没买到票或要送人,软磨硬泡地要进站,李海棠就一边苦口婆心地劝阻,一边热心地指引他们另寻他途,让旅客在感激之余反倒不好意思再为难他了。长此以往,不讲情面却又古道热肠的“老阿叔”形象便成了梅州站进站口的一个标志。
“以笑服人”是李海棠多年从事客运服务工作的心得。他说:“伸手不打笑脸人。有时一张笑脸比一张严肃的脸更能让人信服。”因此,在验证岗位上他从未与旅客发生过争吵纠纷,更是以“零投诉”得到了过往旅客的肯定。
1998年初,李海棠便被查出患有脑部肿瘤。今年春运前夕,车站领导考虑到李海棠的身体情况,计划安排他到轻松一点的候车室岗位,但李海棠毅然拒绝了。他说:“验证岗位最容易与旅客发生争吵和纠纷,春运期间更是如此,我在这个岗位工作多年,有经验,让我来吧。”(黄少伦)
编辑:尹文卓