“能作为同事相处，是一生缘份，就应当像亲人一样”

　　 去年9月，张学文将在铁路社区试点成功的“你用电，我用心，电力服务进社区”活动，在全市的26个社区推广，引入用电客户经理机制，使居民在社区就可以解决用电问题，并短信或微信提醒欠费客户交费，避免因张贴欠费通知单而泄露客户信息；引入第三方服务机构开展代购电业务；组织青年志愿服务队，为居民送温暖和帮助困难家庭解决部分电费，极大地方便了居民。

　　 “电力服务进社区”活动开展之初，班组同事王则信并不十分理解，甚至还认为是增加了工作量。

　　 于是，张学文在班前会上，反复给大家讲解“电力服务进社区”的目的。

　　 过去的居民客户欠电费催缴，催费员经常采取停电的方式加以催收，工作简单化，经常给客户生活带来极大不便。如果“电力服务进社区”实施后，再设立客户经理制度，就会借助社区的覆盖能力，减少催缴次数，实际是降低了工作强度。

　　 同时，他加快工作节奏，积极制定详细的《电力服务进社区对接工作方案》，建立考核激励机制，并作为一项日常重要工作常抓不懈。

　　 在与社区建立工作联系制度后，他对客户经理进行电力服务进社区专题培训，同时，带领客户经理到社区办公，面对面、手把手教会客户经理和社区需要对接的工作内容。过去，客户经理有时找不到欠费客户，现在通过和社区协作办公，客户经理能够及时通知客户缴费，客户能够感受到电网企业的人性化工作方式，提高国家电网品牌价值，极大促进优质服务工作。

　　 客户经理逐渐认识到这是一件既为老百姓干实事，同时也能促进自己工作、减轻工作压力的好事。

　　 工作中，张学文是严厉的，生活中，他是和蔼的。同事也都愿意和他唠家常。同事张亮的孩子上高中，学习态度有问题，张亮很上火，工作也松懈了。他通过观察了解到情况后，约张亮长谈，帮助同事出主意、树信心，重找工作热情。他常说：“能作为同事相处，是一生缘份，就应当像亲人一样”。（范龙宝/李明刚/记者/王乐吉）