倾情服务 践行承诺

    走进开封车站，感受吴红梅服务旅客的事迹，件件体现着“三个出行”的质朴承诺，在她的服务“秘籍”中处处彰显着中国式的和谐，总是能够暖了旅客心，赢得旅客赞。

    “亲爱的吴姐，再次感谢您的帮助，您是我在开封认识的第一个朋友，也是我永远的朋友。”2014年7月31日，即将坐车回家的渭南旅客张莹将一封感谢吴红梅的信件，送到了车站客运计划室。事已至此，吴红梅小举动温暖受伤心灵的延伸服务事迹终于浮出水面。

    7月21日晚上23点50分左右，吴红梅从列车上接下来一名手指被夹伤的小女孩。据了解，第三责任人和受伤小女孩一起参加旅游团，在返回的列车上相互玩耍时，不小心被夹伤，双方家长协商在开封下车看病。看着两位同样焦虑的年轻母亲，吴红梅及时与车站较近的解放军155医院取得联系，确保小女孩在最短时间做了手术。第二天清晨，吴红梅脑海中一直回荡着两位母亲忧虑的表情。下了夜班她一个人直奔解放军155医院，并在途中给三名旅客购买了日常生活用品和早餐。热情的关怀，朴实的言语让身在异乡遭遇困境的两位母亲倍感温暖，热泪盈眶之余紧紧拉着吴红梅的手，释放了一整夜的压力。在7月21日至31日小女孩住院期间，吴红梅多次与两位母亲取得联系，给予他们生活上的关心和照顾。每次这两位年轻母亲都连连致谢，她总爱说，出门在外都不容易，能够帮助你们脱离困境，我打心里高兴。吴红梅的真情实意，深深打动了旅客的心，同时她也收获了世上最珍贵的一份友情。

    像这样的事情还有很多，她总是乐此不疲，每次事后她总爱说：“旅客有困难，我们不帮谁来帮”。她就是这样，只要能做到对别人有益的事情，就绝不推辞地做。

    吴红梅就是这样一个热情周到、真诚朴实的客运值班员，她的服务如暗香浮动，沁人心脾，曾帮助花甲老人寻找痴呆儿子；也曾开辟绿色通道为残疾人进站上车助力；还曾相助走失母女再度团圆……