新华社上海5月13日电（记者兰天鸣）13日，上海12345市民服务热线手语视频服务正式运行。

　　听障人士可以通过手机和电脑手语视频向“12345”平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。由“12345”专设的手语视频客服人员用手语与听障市民进行交流。目前，手语视频服务时间为工作日周一至周五上午9:00至11:30，下午13:30至16:00。

　　据统计，上海现有注册听障人士7.2万人。为此，上海12345市民服务热线在现有电话、网站、手机APP受理渠道的基础上进行试点，与上海市残联合作推出手语视频受理渠道。

　　上海市12345市民服务热线领导小组副组长王剑华介绍，上海12345市民服务热线在国内率先提供手语服务，为听障群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，体现了上海这座超大城市的“温度”。