定制师必备的“硬核”素质

　　定制师必备哪些“硬核”素质呢？

　　首先，应变能力强、反应快。旅途中随时随地会面临突发状况，定制师要“三头六臂”，快速想到不同的方案，帮助客人顺利解决问题，前往下一个目的地。

　　其次，思维逻辑强。跟客户沟通时要非常清楚、有条理地把关于这条线路想推荐的东西表达出来。每一个推荐基于什么目的，或者基于什么因素来考量，推荐的酒店、餐厅等是否与路线匹配等，都需要定制师对线路所包含的国家、地区有非常充足的了解，避免规划不合理，景点散乱。

　　第三，耐心+细心。定制师是一个服务性职业，服务意识是一个软实力，在帮助客户设计线路时，需要经常搜集大量资料，反复确认，也经常会出现一些突发事件，使得旅行攻略要推翻重来。很多时候客人也会有一些不合理的想法，定制师要适当地劝说和解释，帮助客人将预期合理化。

　　张弛焱曾经服务过一对计划到北欧度蜜月的情侣，行程安排是30天，情侣工作很忙没有时间做攻略，但是对目的地一头雾水，哪里都想看，非常依赖定制师为他们细心的安排行程，全程对接。然而将近30天的行程安排制定完成后，令人沮丧的是，两人的签证都被拒签了。一切行程又得推倒重来。行程中很多特色酒店经常会订不到房间，张弛焱必须将日程确定下来，与酒店充分沟通。同时将近30天的行程中，偶尔遇到天气不好，没有办法出海的情况，也需要及时和当地负责接待的人联系。后来情侣又在机场丢了iPad，张弛焱还需要给机场打电话、发邮件，帮客人找回丢失的物品。“旅途中丢东西的人特别多，一个‘十一’长假可能会碰到七八个丢戒指的客人”。

　　第四，沟通能力强。定制旅行包括与客户、供应商、各种人脉资源等沟通，对于汤李筱和张弛焱供职的旅行定制平台无二之旅来说，整个定制分工非常明确，涉及整条线路相关的上下游及供应商需要对接，因此沟通能力非常重要。

　　第五，知识储备是硬实力。对于目标国家和地区的地理、风土人情、社会环境等都要有非常多的了解，甚至，在当地要有一定的资源人脉、生活经验，可以帮助客人设计体验更好的行程。

　　第六，有会玩的经验。会玩不是只停留在纸上谈兵，而是自己有很多旅行的经验。

　　第七，有探索精神。探索精神不仅限于对目的地的了解，还包括平常生活的搜索能力。定制师时常会被打破砂锅问到底，比如这个景点到底位于什么地方，有什么特别之处，他们会做大量功课，搜集各种资料，而不是只停留在表面，对于目的地肤浅的知道而已。