障碍基本消除

　　2017年8月份，工信部明确指出要在2020年全国范围内推行携号转网服务。2018年12月1日起，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各运营企业推出新业务受理流程。

　　“相比老流程，新流程有两方面改进。”中国信通院标准所高级项目主管黄荷仙分析说，一是更加方便快捷。以往用户要拨打客服电话或去营业厅现场查询号码是否符合携号转网条件，过程繁琐且不透明。新流程上线后，增加了查询携转资格方式，用户可以通过发送短信查询携转资格，部分企业还提供了掌厅、网厅等查询方式。新流程的改进使用户更加便捷、准确、直接地获取业务办理信息，避免用户跑冤枉路的情况发生，极大提升了用户感知。

　　二是大大提高了携转效率。以往用户申请携转业务后，要等到当天晚上10点后才能正式携转到新的运营商。新流程启用后，用户办理完携转业务后1个小时内（到下一个整点时刻）即可正式携转到新的运营商，大大缩短了转网时间。

　　“与旧流程相比，新流程大大减少了用户跑腿次数，也就避免了转出运营商的刁难和过度挽留，加快了转网便利性。这是工信部码号管理平台投入商用后的重大变化。同时，这也意味着携号转网的障碍基本消除，明年全面实施的可能性很大。”电信专家付亮接受记者采访时说。

　　尽管如此，仍有用户反映，在按照相关要求发送短信后，多次收到因系统繁忙业务无法受理的回复。此外，许多用户都被预存、返话费等活动套牢，不符合转网条件。

　　对此，付亮表示，按照新流程，用户只需要去一次营业厅，而且是转入运营商的营业厅，已经很难再简化。