央广网北京11月11日消息（记者孙莹）据中国之声《新闻纵横》报道，一年一度的购物狂欢节“双十一”到来，在电商狂欢的背后，快递业的压力也随之而来。根据国家邮政局监测数据显示，2017年“双十一”当天主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。

　　“双十一”的疯狂交易往往导致快递业务量呈现“井喷”式增长，然而快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题也变得司空见惯。很多消费者在购物狂欢过后，一旦遭遇快递纠纷会束手无策，那么快递包裹在寄运途中丢失，消费者究竟该找谁说理？如果消费者和快递员发生纠纷，又该如何解决？对此，北京市朝阳区人民法院专门做了调研。

　　快递丢了，如何赔偿？

　　经营手机店的畅先生通过快递的方式向客户邮寄交付手机，快递显示签收后，却遭到客户投诉说没有收到，经证实，快递公司将邮件遗失，随后畅先生起诉到法院要求快递公司赔偿手机价款15000元；石女士也遭遇了丢件事件，朋友邮寄给她的苹果手机在未签收的情况下显示已经签收，几经查找无果。

　　快递丢了，谁来担责？北京朝阳法院法官周欣月分析，客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。

　　据北京朝阳法院粗略统计，2017年该法院受理的涉及快递丢失、损毁的案件有298件。就赔偿问题，法院判决的依据是什么？周欣月表示，消费者在填写快递单时，通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》，保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则以快递费的五倍至八倍为限。

　　于是，因为当事人做法不同，结果也不同。