中消协电商直通车平台入驻企业增至23家

设立企业处理投诉链接通道，消费者不再担心异地投诉

　　中工网讯 （记者杨召奎）记者日前从中国消费者协会获悉，依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定（试行）》，该协会新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此，中消协电商消费维权直通车（绿色通道）平台（以下简称电商直通车平台）入驻企业达到23家。

　　据悉，电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统，设立了电商企业（平台）处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。

　　截至8月27日，电商直通车平台使用地区已经覆盖了全国31个省级行政区，使用单位共计471个，共录入投诉案件4310件，受理4306件，已结案且归档2975件，其中达成调解协议的2596件，调解成功率为87%。平台上线运行的两年多时间里，在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用，受到了消费者的好评。

　　中消协有关负责人表示，电商直通车平台自2016年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等远程购物中占比高、消费交易量大的电商企业。