分享服务技能 传承“工匠精神”

　　2008年，结合周明娟的服务特色，解百成立了“周明娟女装工作室”，后又更名后周明娟师徒团队工作室，直至今日发展成周明娟会员中心工作室。

　　2008年，结合周明娟的服务特色，解百成立了“周明娟工作室”。 未来网记者 何欣摄

　　作为杭州解百唯一连任10届的首席营业员，周明娟认为：“光一个人业绩好还不够，因为我们是在一个集团，是一个团队，每个人的业绩都提上来了，我们才可能做得更好。”因此，她担当起了培养年轻营业员的重任。

　　至今，她已给新员工上岗培训200余次，授训人员达到15000余人，受训过的一部分人如今已成为商场专柜的服务骨干、销售能手、品牌店长、创业新星……此外，她还陆续收了75名品牌专柜店长为徒，与她们一同分享和探讨商品陈列技巧、顾客心理学、营销技巧以及柜台哑语等业务技能知识，使她们的业务水平与销售技巧明显提高，并通过她们在专柜内的实施和管理，提高了专柜内所有人员的业务能力，从而提升专柜整体销售业绩。

　　同时，在多次参加中国财贸轻纺烟草工会组织的商业服务品牌演示交流活动中，她又带了青岛阳光百货和济南银座等商场的68名徒弟，通过平时书信以及电话交流，不仅教会他们服务的专业技能，还让他们学会温馨待客的服务方式。一方面，周明娟担任起“师傅”的角色，对工作室的徒弟们进行细致的传、帮、带，使青年骨干的业务水平有了较大的提升，不仅传承了服务技能，更传承了“工匠精神”。另一方面，担任起“教师”的角色，在杭州解百公司内部开展了多场有关热爱、奉献、创新的分享课，将多年积累总结的服务销售经验毫无保留地传授给营业员们。