老人上车前，掏出100元往朱立红手里塞，“隔些日子我还得来”。朱立红笑着说，“您放心，啥时来我都义务接送您。”她还给老人留一张有手机号码的联系卡片。

　　制作联系卡是朱立红的主意，就是为了让行动不方便的重点旅客随时能找到她。不但制作联系卡，她还制作了爱心贴，贴在需要重点照顾的旅客身上或包裹上，便于列车乘务员发现并随时施以援手。

　　现在，朱立红已经与400余名经由长春站的各次列车的车长建立了联系。只要车上有需要照顾的旅客，车长一个电话，朱立红和爱心服务室的姐妹们就会把轮椅或担架停在列车门口。

　　朱立红有句座右铭，“宁可自己受再多的苦，也不能让旅客一时为难”。

　　有一次凌晨两点，睡梦中的朱立红接到一个电话，来自她曾经帮助过的一位老人的女儿。对方说孩子因为高考失利而离家出走，听说要去大连，希望朱立红能帮忙寻找。

　　朱立红答应下来，并记下孩子的体貌特征和身份证号码，立即与车站售票室和派出所联系。

　　查询后，离家出走的孩子买了齐齐哈尔到大连的2210次车票，朱立红又给该列车长打电话，证实孩子就在这趟车上。为避免引起孩子情绪波动，家长决定到终点站大连接孩子。朱立红一边联系列车长暗中看护孩子，一边帮助家长联系购票进站事宜。

　　一切联系妥当后已经凌晨4点多了。因为心里惦记此事，朱立红早早去上班，直到家长打电话说已接到孩子 ，她才松了口气。

　　对于如何能把服务旅客的热心和热情转化为实在的行动，朱立红总结出一套重点旅客“四勤四联”服务法，即：在工作岗位上做到勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降。

　　除了在长春站内为老弱病残孕旅客提供重点服务外，朱立红还主动联系长春市的客运、航空和公交系统互相协作，一起帮助出行不便的旅客。

　　与此同时，在车站和车间领导支持下，朱立红还先后牵头建立了全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线。“轮椅姐”朱立红的爱心服务范围在不断延伸。