王琳娜的一天从傍晚开始，她的春运首日也提前了6个小时到来。

　　1月12日17时，睡了一下午的王琳娜匆匆吃完晚饭，搭乘公交车赶往北京西站。17时30分，她走进间休间，换上工装、梳理完毕，在镜子里又看到了那个熟悉的自己：头发向后梳成发髻，深蓝色的铁路贝雷帽下，一张整洁的面容已经准备好随时向旅客微笑了。

　　王琳娜的笑被誉为“候车室里最美的笑容”。她是北京西站服务老、幼、病、残、孕重点旅客的专用候车室“036”候车室的客运值班员。

　　今年，王琳娜又赶上了春运首日的夜班，对此她已驾轻就熟。按例，18时是班前点名时间。这一天的点名与往常不同，会上宣布了调度命令和重点事项，零点后增开了6趟临时旅客列车。这不仅意味着平时偶尔的间休没有了，班组的12人加上两名志愿者将在各自岗位坚守到次日8时40分。晚上还将实行联劳作业，送站接站，哪里缺人手，“036”的人随时要顶上去。

　　“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她以热情周到的服务让这个胸牌号成了一个品牌。1998年，第二代“036”客运服务员宋敏娟从北京北站调到北京西站，也把“036”带到了西站。接力棒交到王琳娜手中时，已是第5代了。

　　进站口的客流量没有明显变化，因为当日北京西站的临时候车室已经投入使用，一部分旅客被分流到临时候车区。不过，走进二楼的候车室，服务台阶段计划表上的车次却在提醒王琳娜，春运确实来了。表上的信息显示，在她当班期间，北京西站将接发列车156列。

　　信息表上，预约了轮椅的乘客信息密密麻麻。而自打进了候车室，王琳娜手中的对讲机就没停过。别的候车室服务固定车次的旅客，但西站所有出发、到达的重点旅客，从到站到上车，从上车到出站，只要有需要，“036”的人随叫随到。

　　一位从吉林来的乘客，腿脚不方便，王琳娜推着他从站台前往地下停车场的路上，又回答了七八位旅客的咨询……

　　这是北京西站2017年春运第一夜里的寻常一幕。从零时到夜班结束，客流量约3万人，王琳娜和她的“036”班组服务旅客上千人。这一夜，王琳娜在周而复始地接送旅客进出站、为重点旅客端茶倒水、随时随地回答旅客咨询中度过，等她回到家时已经是13日11时。

　　春运，开始了。

　　（中工网北京1月13日电）