图为正在整队的杭州西湖女子巡逻队。　江耘 摄

　　走上断桥，游人比肩接踵，来自杭州西湖女子巡逻队有礼劝阻与文明引导的话语不绝于耳。由于预估游客量会暴涨，国庆当日，记者看到景区对断桥实行了进口和出口的分流措施。

　　“因为G20峰会，杭州国际知名度大大提升，来自各地的游客也越来越多。峰会结束后的首个周末，游客量就很大。今天就更多了。”杭州西湖女子巡逻队训练队长黄方玥对记者说，这对巡逻队来说就更要做好倡导文明游览和服务游客的工作，让游客得到更好的服务，这也是提升游客来西湖游玩的“用户体验”。

　　引导游客，提醒不要在断桥上逗留，以免造成拥堵；在白堤上巡逻，发现踩踏草坪、攀折花木等不文明行为，会进行劝阻；游客有咨询以及突发状况的也会及时帮助，如当天中午，一个小孩在断桥摔伤，巡逻队两名成员就立马将其送往医院……这些都是巡逻队的日常工作。

　　黄方玥认为，女子巡逻队在视觉上很符合西湖的内涵，在劝阻不文明行为时，相比男性的刚硬形象，女性的柔性执法也更容易被接受，“一般来说，我们上前劝阻的成功率是百分之百。”

　　对此，聂长喜也表示，不论是形象还是帮助游客上，女子巡逻队的工作都很有意义，也让游客有了更好的游览体验。

　　除了女子巡逻队外，西湖的绿化更美了，西湖的灯光夜景更靓了，西湖的音乐喷泉更震撼了……G20后的杭州西湖正在多方面致力提升着游客的“用户体验”。

　　此外，惊艳世界的大型水上情景表演交响音乐会《最忆是杭州》也将从10月1日起再次上演，届时更将为游客们带去视听盛宴的超值“用户体验”。