□刘凤志杨运洲

　　春运承载千家万户期盼，关乎老百姓切身利益，关乎社会和谐稳定。春运这么庞大的工程必须做细做实，要让“安全出行、方便出行、温馨出行”成为春运的目标，让践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念深入到具体行动，让广大旅客感受到寒冬中的丝丝暖意。

　　强化安全监管，打造“平安春运”。安全是春运的永恒主题。再急再忙，别忘了安全是头等大事。要始终把确保客车和旅客安全作为春运工作的重中之重，强化安全风险防控，提前加强设备检修保养，以优质的设备，实现运输“零故障”。同时，要采取有力措施，维护良好站车秩序，实行站场全封闭管理。要做好应急处置准备，完善预案，做好培训，开展应急演练，切实提高职工的应急处置能力。运输企业要加强对驾驶员的安全教育，公安交警要加大对超载、超速、疲劳驾车等驾驶细节的违章查处力度；站场要做好车辆的日检趟检，多提醒旅客“系好安全带”，不让安检仪成为摆设；交通运输、宣传部门也要教育旅客不坐黑车，不坐超载车和不在车上做危险动作或有碍公共秩序的行为等等，确保其能安安全全回家。

　　加快信用建设，打造“诚信春运”。人无信不立，业无信不兴，国无信不宁。诚信是一个人的优秀品质，也是一个社会、一个国家能够得以稳定健康、持续发展的精髓所在。国家发改委将信用建设作为今年春运工作的重点，与相关部委联合出台加强春运期间信用建设的意见，争取今年春运期间就对失信行为进行记录，对春运中的严重失信当事人采取联合惩戒，并将失信记录提供给社会信用机构，使失信当事人在出行、信贷等社会活动中受到制约，使其“一处失信，处处受限”。相关部门还将依法依规在一定范围内对严重扰乱春运秩序的失信行为予以公示曝光，发挥社会惩戒的力量。相信通过相关部门的通力合作，用法治的手段治理社会诚信的缺失，强调“明规则、定底线”，诚信春运离我们并不遥远。

　　提升服务品质，打造“温馨春运”。优质服务是春运的关键。春运服务大到从购票到上车，以及途中的便民服务，遇到特殊情况的急救措施以及各种纠纷的处理等等，小到候车室开水的供应、增加10元的盒饭、汽车站火车站提供插座及无线上网服务、手机预约老人小孩儿接送站等等每一个细节都要做到真正的惠民暖心，才能给人们带来实质的帮助。交通部门要针对农村地区探亲访友、集市庙会较为集中等情况，积极发展城乡公交、镇村公交，增开农村客运班车，方便农民进城、市民下乡。因此，某一个细节处理不好，都将会直接影响春运的正常秩序，给平安春运、和谐春运打上折扣。要在优质的软环境服务中彰显“以人为本”的实质内涵，这样大春运才不至于让“人在冏途”之困境重现，才能实现真正意义上的暖心舒心。

　　作者分别为东海县交通客运公司经理、副书记