温小娟就诊记

温州医科大学附属第一医院见闻

　　新华社记者俞菀黄筱

　　最高日门急诊量1.9万人次，挂号、就诊、缴费却能做到“0排队”。这是浙江温州医科大学附属第一医院“智慧医疗”取得的显著成效。9月2日，记者跟随二胎准妈妈温小娟体验了这家医院的就诊全流程。

　　刚忙完大宝开学的二胎准妈温小娟，周六早上7点从苍南灵溪出发前往温州做产检。一个小时的车程到达温医大附一院。

　　拿着提前一周预约的门诊号和上次产检医生开具的检验单，温小娟直接到抽血窗口做糖耐量测试。她拿出手机操作给记者看，“每次产检前我都会在支付宝的服务号中，登录温医大附一院的账号挂号，你看时间非常精确，完全可以按照我的需求选择。”

　　在温医大附一院的服务号上，记者看到，温小娟的就诊时间是上午10点13分，如何能做到如此精确？温医大附一院党委副书记金嵘介绍，他们按科室对每位医生的接诊时间进行大数据分析，以平均值为周期推出预约时间，数字越精确，病人的等待时间就越少。

　　温小娟抽好最后一次血，拿好化验单到诊间就诊。接诊医生李莹在读卡器上插入她的就诊卡，所有的个人健康信息都一目了然，做完常规检查、开完药到一键诊间结算，整个过程只花了几分钟。

　　由于就诊卡上储值余额不够，温小娟走出诊间来到随处可见的自助终端服务机旁，充值100元完成结算。

　　这些自助终端服务机分布在医院各楼层，集挂号、预存、缴费、化验单打印、查询、签到等多功能于一体。温医大附一院院长周蒙滔说，立体预约挂号体系和覆盖全院的多功能自助机，创新了服务模式，大大缩短了不必要的排队环节。

　　温小娟在自助终端充值时，她的药物清单也同步传导到了药房。“过去是人等药，现在是药等人。患者到达药房取药窗口刷卡后，20秒左右时间即可领取药品。”温医大附一院药剂科副主任张南生说。

　　温小娟来到位于一楼药房，看着药品从全自动取药机的传送带上送下来，整个取药过程不到一分钟。

　　2016年，温医大附一院预存缴费病人数量占到总就诊人数的82.5%，患者费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程在5分钟内完成率达50%以上。

　　温小娟顺利完成产检，离开医院时说：“这种不用排队、从病人便利出发的各种服务，让我感到放松。”

　　据新华社杭州9月2日电