道德微讲堂

海关“马大姐” 平凡中铸就不平凡

海关“马大姐”

　　“马大姐”真名马惠绸，在广州海关驻市政务服务中心窗口工作，是一位有着31年工龄和25年党龄的老党员。她被称为海关企管工作的“活字典”，是广州海关企管业务“三级专家”、广东省首批行业领域“五星志愿者”、广州海关学雷锋志愿服务先进个人，先后荣获“广州海关好人”和“广州海关榜样”提名奖。

　　企业的知心人

　　一天临近中午时分，广州某贸易公司法人代表陈女士有一批货物急于报关进口，匆忙来到海关办事大厅办理注册登记的迁入手续，当被前台告知资料不齐全无法办理时，陈女士又急又怒，在大厅里大吵大闹。正准备下班的马大姐知道后，饭也顾不上吃，立刻前去了解情况。“别着急，这件事我们会想办法帮你解决。”马大姐的话让陈女士激动的情绪缓和下来。“您看这样好不好？”，三下五除二，马大姐便向陈女士提供了解决方案。第二天，陈女士专程来到窗口向马大姐的优质高效服务表示感谢，并对自己之前的态度道歉。

　　海关办事窗口年接待办事人员达10万人次以上，像这样设法为企业排忧解难的事情，马大姐不知道办了多少。在这小小的三尺窗口，不管是焦急的、愤怒的、悲伤的还是骄横的办事群众，经过马大姐这款“心情柔顺剂”的处理，情绪都能得到舒缓化解，脸上总会露出满意的笑容，即使办不成事的，也心服口服。因为不打官腔、朴实随和的作风，马大姐被称为企业的“知心人”，海关的“专家服务招牌”。

　　工作中的“战斗机”

　　有一段时间，马大姐经常早早到办公室，在电脑前埋头打字，下班了也舍不得走，有时周末还回来加班。这样的状态持续了两个多月，最终，她完成了12万字的《广州海关企管业务操作指引》的起草和70份规范性文件的清理工作。

　　在认真做好繁杂的本职工作之余，马大姐还积极撰写政研论文，笔耕不辍，认真思考全面深化改革可能给海关企管工作带来的影响，积极提出建设性的意见建议，多篇论文被总署《海关研究》和《广州海关政研》采用，并多次获得总署稽查司专题征文二、三等奖。虽已临近退休，马大姐仍战斗在业务一线，把全部精力投入到工作中，似乎永远不知道什么是疲倦，而且还越做越有滋味儿。马大姐说：“看到事情有好的结果，再苦再累都值得。”

　　桃李遍天下的老师

　　马大姐多年来一直是广州海关兼职老师，负责对海关内部人员的培训授课工作。她采取案例教学、互动教学等方式，既授之以鱼，也授之以渔，受到学员和举办单位的好评，并被推荐为海关总署的兼职教师。此外，她还被选派到市商务委和广州报关协会，分别向内资、外资企业的中高级管理人员和报关员宣讲海关政策法规和相关业务知识。由于“名声在外”，很多人遇到问题都喜欢向马大姐请教，她从不保留，将知识和经验传授给大家，做到了“桃李遍天下”。

　　马大姐说：“自己的工作和经历都很平凡，所做的这些都因为我是一名共产党员，合格的党员就应如此。况且，在付出努力的过程中，我也收获了幸福和快乐。” 

　　（通讯员：市直机关工委宣传处）