点滴小事 积累青春正能量

——记全国银行业“学雷锋标兵”天津农行西青支行客户经理郭永妍

　　郭永妍今年32岁，是天津农行西青支行营业部一名普通的客户经理。她爱岗敬业、诚信友善，从业七年来始终奉行“工作积极向上，与人和睦向善”的人生信条，用一件件平凡的点滴小事，累积起不凡的感动，传递着青春正能量，赢得同事与客户的赞誉。

　　立足本职 做好岗位的“螺丝钉”

　　从2007年进入农行做一名普通高柜柜员到VIP柜员、对公柜员，再到2014年转为客户经理，她所处的岗位一直在变，但敬业的精神、积极的态度永恒不变。做柜员时只要有最新的业务，她一定会连着加班学习，以最快的速度掌握，转为客户经理后，工作的性质与方法需要转变，她一边向老员工取经一边自己揣摩消化，加班加点熟悉客户资料，进行上门走访，在短短的数周内对所管客户的资产情况、性格特点、投资偏好都如数家珍。有了新的主推产品，她会第一时间学习相关资料，了解产品特点，从客户的角度出发思考产品的卖点，提出营销建议。无论是做柜员还是当客户经理，她的业务知识都是精准熟练，最终业绩也都是优秀靠前，数次获得优秀柜员、优秀客户经理等荣誉称号。

　　真诚服务 做客户最信赖的人

　　在工作中，郭永妍总是谈吐优雅，端庄大方，用文明的用语与规范的行为服务客户，面对任何客户都耐心细心，力求提供最好的服务。那是一次中午，一位大妈抱着一个破烂的纸箱走进营业大厅，怯怯的眼神四处打量，正准备去吃饭的郭永妍见状立马上前主动询问大妈需要办理什么业务。大妈打开纸箱，全是破破烂烂的零钞，原来大妈是卖早点的，平时收的残破币都攒在一起，想拿到银行兑换，又害怕银行不肯接受。郭永妍将大妈带到自己的工位前坐下，耐心的将一张张残破币展平，凑齐，粘贴，复原。一个多小时后终于将大妈的纸币整理好拿到柜面进行了兑换，优质的服务获得大妈及在场众多客户的连声点赞。

　　郭永妍并不满足于基本业务的精湛熟练与服务水平的优质卓越，她还认真学习研究各种防金融诈骗案例，希望能在第一时间堵截诈骗，保护客户资金安全，尽到银行人应该尽到的社会责任。去年夏天，郭永妍正在对公低柜整理客户资料。“转多少钱？你告诉我怎么操作？”旁边自助机具处传来的大声问询声吸引了郭永妍的注意。只见一位中年男子一边打着电话一边神情紧张地在自助机具上点着屏幕，郭永妍见状不对便走上前去询问客户是不是要转账，是否认识对方。客户含糊其辞的回答着对方要给他打丧葬费，因为他母亲刚刚去世。郭永妍看看自助机具的屏幕，画面可是转出，怎么是别人给他转入呢，她立马明白了这是电话诈骗，便拿过客户还没有挂断的电话，堵截了一次可怕的诈骗。