北京站“素萍服务组”成员做客《中工会客厅》

与素不相识的旅客交换感动

全国劳动模范、北京铁路局北京站客运车间客运员李素萍。

“素萍服务组”的第二代传承人、全国铁路系统的劳动模范曹艳。

    中工网讯（记者 王莹）6月3日，全国劳模、北京铁路局北京站客运车间客运员李素萍做客中工网访谈节目《中工会客厅》，与广大网友面对面畅谈三十年来在北京站工作的点点滴滴。

    “师傅，您真了不起。”当得知李素萍获得2015年全国劳模时，徒弟们竖起大拇指。李素萍由衷地为自己这份平凡的工作感到自豪和骄傲，“今年五一看到近三千名劳模从人民大会堂走出来，这种壮观场面我从没见过，没想到我平凡的工作能获得这么高的国家荣誉。”

    李素萍所说的“平凡的工作”就是每天为老弱病残、行动不便的旅客提供尽可能的帮助，她一个人一天就能送20多个这样的“重点旅客”。

    每天不变的是面对旅客的问路，遇到的都是老弱病残的群体，不会有烦躁、厌倦的时候吗？

    “没有。”为重点旅客服务了二十多年的李素萍坚定地说。“好好跟旅客说话、好好帮助他们也是一天，不好好说话、对有困难旅客熟视无睹也是一天，干嘛不好好说话呢？我穿着这身铁路制服，如果不主动点，我心里会过意不去。”作为北京站普通的一员，李素萍质朴地为旅客服务的精神得到了旅客反馈。

    2011年10月，北京站的重点旅客服务室正式以她的名字命名，成立“素萍服务室”，同时成立了“素萍服务组”。有一次，李素萍在服务室值班，突然有人敲门：“我找李素萍，她在吗？”李素萍看见来的人自己并不认识，经打听才知道，这位旅客通过医院病友才知道李素萍名字的。而这位医院病友曾是李素萍在北京站帮助过的“重点旅客”。

    “你为旅客好好服务，他的态度会不一样，你因为帮助了旅客，自己的的工作也越来越有满足感，我们北京站一站台特别漂亮，当我推着旅客走在一站台的时候，回头一望，景象特别壮观。那一刻我觉得我自己特别伟大，能为别人解决困难的工作都是伟大的！”正是抱着这种“共赢”心态，4年下来“素萍服务组”里新加入了很多80、90后新鲜血液，“成立素萍服务室后，我又有了新梦想，我想在我退休之前，让大家都知道北京站有个为重点旅客服务的地方。同时，要赶紧把曹艳这样的年轻人来接班，更好地为旅客服务。”

    曹燕是“素萍服务组”的第二代传承人、全国铁路系统的劳动模范，跟着李素萍，曹燕又学到了“特别”的服务技巧，用“火眼金睛”主动发现那些没开口但确实需要帮助的旅客。她曾经主动用肩膀背起残疾率客送到铺位上，这节约了率客半个小时上火车的时间，旅客感激地泪水让曹艳在平凡的岗位中感受到快乐和满足。

    北京站工会主席谢景屹在做客《中工会客厅》时表示，通过树立李素萍劳模品牌，激发职工心底至真至善的服务情怀，向全社会传递北京站的“正能量”。谈到日后的工会工作重点，谢景屹认为，铁路的工会工作就是要在繁重的车站工作和职工权益中找平衡点，随时掌握职工的所思所想所虑，只有职工队伍的稳定才能保障每一列列车能安全地驶出北京站，每一位旅客能享受到温馨服务。