回想起十年前，罗亚军深有感触，他说：“不管是十年前作为一名普通的商之都员工，还是现在作为一名门店总经理，作为全国劳模我总能感觉到自己身上沉甸甸的责任感。我从老劳模身上学到了很多，也要把这种精神传下去。”

　　 1995年，安徽商之都开业时从北京请来了北京劳模代表团参加了商场的开业庆典，罗亚军找到商场领导，要求邀请到一名劳模到他柜组进行现场服务指导，终于公司领导被他的坚持打动，将北京双安商场的劳模冯颖，安排到他专柜进行现场指导和服务，他被冯颖的服务态度和服务热情深深打动。从冯劳模那里，罗亚军取到了真经：“让服务充满爱”。

　　 二十年风雨一路走来，罗亚军让这一理念深深地锲入到自己的一言一行，进入管理岗位后，他同样如此。作为商场营业员，为方便顾客，罗亚军还自制了一种服务卡，卡上写了自己的联系号码，24小时为顾客提供咨询服务，甚至上门服务，许多顾客被罗亚军的真情服务而感动，多次写信给公司领导表扬他这种无私奉献、真情服务的精神，许多顾客因他的热情诚恳，与他结成了好朋友，成了“回头客”。在他刚调到霍邱商之都时，下车伊始，听说有位一线基层员工生病，于是就马不停蹄地赶到医院慰问，那位员工感动地说：“俺不认识罗总，更没想到他会来看望我，等我康复后一定要好好工作！”节日期间他为在岗的员工炖鸡汤、买咸鸭蛋、送水果、点心，与员工聊天了解员工所需。他把员工当亲人一样对待，商场的员工也把他当成了兄长和老师。不仅如此，他还以自己多年来积累的经验和工作实践，为公司管理人员和店长培训授课，参加听课的员工被细致、生动的讲课方法牢牢地抓住，兴趣一下子就被调动了起来，听课的员工边听边记，生怕漏掉一个环节。

　　 劳模的精神在商之都不断地延续，让服务充满爱的理念渐渐深入人心。在创新服务中，他率先提出“快乐服务6+1”活动，“6心”要求员工接待顾客热心、挑选商品细心、介绍商品耐心、尊重顾客真心、帮助顾客诚心、听取意见虚心，从而让顾客在商之都购物开心、环境舒心、质量放心、价格称心、服务暖心、投诉省心。“1笑脸”代表员工心情舒畅、快乐工作，使顾客感觉亲切、容易接近和沟通。霍邱商之都在罗亚军短短一年的带领下，先后荣获“安徽省工人先锋号”、“安全生产先进集体”、“全省商贸服务安全生产技能竞赛组织奖”、“2014年度社零统计总量奖”等殊荣。培养了门店副总2名、门店总助1名、分公司常务副总1名，国家级、省市级以及公司级的先进个人、优秀党员、服务能手等更是层出不穷。

　　 罗亚军说：“十年的历练和成长，使我更加懂得劳模精神是一种符号，是一种指引方向、催人奋进的精神符号；劳模精神是一道光亮，是一种能照亮黑夜、温暖人心的希望之光，如今，时代在变，但无论怎么变，我都会以劳模为荣，在奉献中实现自己的人生价值。”（本报记者 张恩杰）