张润秋，女，汉族，1979年8月出生，中国共产党员，中国铁路北京局集团公司北京南站客运车间业务指导。

　　她是高铁服务线上温暖的身影，是外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的老师和外籍旅客的翻译。在中国高铁第一站的服务岗位上，张润秋把“享受服务、快乐旅行”的高铁服务核心理念，传递给每一名旅客。

　　打造品牌，树立榜样，传递温暖。2010年10月，以张润秋名字命名的服务品牌——润秋服务组正式成立。她带领着润秋服务组的姐妹们，以润秋服务台为载体，用一部热线电话、一张名片和一个博客搭起了与旅客之间沟通的桥梁，用热心、真心、爱心为广大旅客提供了温馨、亲切、周到、细致的服务。为了解重点旅客需求，她带头深入旅客中间，记录旅客问询，积累旅客建议，汇总旅客问询情况，梳理问询最集中、最多的问题，反馈到车间认真做分析，根据分析结果拿出解决办法，不断调整和改善服务内容，最大限度为旅客出行提供方便。

　　不断摸索，创新思路，优化服务。为解决老幼病残孕等重点旅客购票难、出门难、上车难、出站难等问题，她先后开设“润秋热线”、“润秋博客”、“润秋微博”、“爱心专区”、母婴哺乳室和儿童娱乐区，创新开展预约服务、咨询服务、引导服务、“站车”联动服务等爱心服务，提炼实践“三勤、三到”和“六式六心”服务法，为老人、儿童、残疾旅客等不同群体提供私人订制式专属服务。她用心做好传帮带，带领服务组姑娘们坚持背规章、钻英文、练手语、学急救，苦练普通话和服务礼仪，练就了过硬的服务本领，展示着高铁服务人员的靓丽形象。她用实际行动生动地向每一名工作人员展示了服务的定义、服务的内涵和服务的魅力，让大家深深体会到细致服务到底有多细、真诚服务到底有多真。

　　不忘初心，继续前行，永树旗帜。她的一言一行影响和带动着身边的每一位服务人员，润秋服务组先后涌现出北京市劳动模范韩文文、全路最美青工吕静等一批先进典型。在张润秋的带领下，润秋服务组每天服务重点旅客都在1000人以上，日均为旅客解决问题1500件以上，接受咨询上万次，服务组共收到感谢信8969封，锦旗815面。旅客在感谢信中盛赞：“京沪高铁第一站，爱心服务第一人”，称她们是中国铁路的旗帜，是驱寒问暖的使者，是首都的骄傲。

　　润秋服务组先后荣获“全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国铁路党内优质品牌”、“全国铁路巾帼标兵岗”、“中华志愿助残阳光团队”、北京市“青年文明号”、“首都学雷锋志愿服务示范岗”等荣誉称号。

　　张润秋曾荣获北京市“国企楷模北京榜样”十大人物、全国服务满意明星、北京市劳动模范、全国劳动模范。