快递公司

　　制定有特殊收派客户政策

　　“如果真的建立起不良用户黑名单制度，不仅对快递公司工作人员，对客户自身而言，都将起到保护和规范作用。”顺丰速运重庆地区相关负责人这样说道。

　　目前，在顺丰内部，已建立起特殊收派客户相关政策：将特殊收派界定为6种情形，包括只提供寄付件服务、只提供分点部寄取件服务、不提供任何收派件服务、重级检查和只派不收等。与此同时，还对各种情形的客户行为、证据收集和退出条件予以分别说明。

　　以“只提供寄付件服务”这一情形为例，公司将不提供派送到该客户的到付件服务。但可提供派送到该客户的寄付件服务或由该客户寄出的到付件服务。

　　哪些客户将受此限制呢？根据顺丰速运的这一内部规定，包括2次及以上无理拒付运费、强行抢件的行为，但对这一行为的认定，如强行抢件，需提供报警记录、收派员手写情况说明，拒付运费的则提供欠款系统截图。

　　这类受限客户如何退出受限？支付运费，向公司书面道歉并承诺不再犯。

　　此外，诸如限制工作人员自由、殴打工作人员、扰乱公司经营场所、恶意拖欠月结款、寄送违禁品、经营假冒伪劣产品、恶意索赔和理赔诈骗等行为，也分别对应不同情形予以处理。

　　律师观点

　　行业协会也应对企业进行规范

　　重庆索通律师事务所律师孙国进认为，快递业作为一种服务行业，本身是不能“拒绝”为消费者提供服务的，协会基于恶意投诉等情形而制定用户黑名单制度，需要慎重，并且不得与现有法律规定相冲突，且在界定客户的恶意行为等方面，除了需要注意证据收集外，最好是由法院等代表公平正义的第三方机构予以认定。

　　与此同时，行业协会在研究制定用户黑名单之外，也应注重对从业企业进行相应规范，比如，对快递从业人员的处罚制度是否过高或者欠妥，这也是行业内部和企业内部需要进行反思和改进的地方。

　　重庆晨报·上游新闻记者 刘翰书