多重因素致网络“售假售劣”屡禁难止

　　记者调查发现，消费者维权成本高、灰色利益链不断演化、线上线下打假联动难等因素使得网络“售假售劣”现象屡禁不止。

　　一是违法成本低，调查取证难，诉讼成本高。据中消协“电子商务法消费者认知情况”问卷调查显示，七成受访者在网购中买到过假货，但其中仅12.1%消费者成功获赔。鉴定困难及商家不承认是难以进行合理维权的主要原因。

　　江西师范大学法律硕士教育中心主任颜三忠认为，在通过调解解决纠纷时，经营者一般只会向消费者退还商品或服务的价款，对于损害消费者知情权的欺诈行为并没有按照消费者权益保护法给予赔偿。当经营者的欺诈行为不能得到有效的法律制裁时，便降低了法律的公信力，也破坏了网购交易的秩序。

　　二是灰色产业链不断演化。一些业内人士指出，随着互联网产业的发展，一些灰色产业链也在滋生。“为了躲避平台对刷单行为的严厉打击，现在很多刷单组织者从线上转移到线下，在高校周边、地铁口、商场等人流密集处进行‘地推’，给刷单的防控和识别带来了一定的困难。”一位电商平台“反刷单”业务部门负责人表示。

　　三是线上线下打假需加强联动。“平台打假只能线上关店，对于线下的制假窝点却无能为力，有必要加强源头根治。”一位电商企业平台治理部负责人说。基层市场监管执法人员表示，目前部分平台经营者主动发现违法行为并向监管部门报告仍不到位，有待进一步制定实施细则予以推进。

　　四是信用评价缺乏统一标准和专业人员。业内人士表示，目前对网购经营者的信用评价均由各大电商平台判定，缺乏全国性的、统一的网络交易信用评价标准。一些电商平台在解决消费争议的同时，存在权威性不够、专业性不强等问题，亟需更多专业人员和司法机构参与其中。