释疑 细则已明确“线上购买退购物卡”

　　北青报记者昨天从华帝发布的公告来看，此前被一些网上媒体热炒的“退款变成退购物卡”，其实在此前华帝已经过公证的活动细则中已经明确标明，甚至详细到哪个线上渠道购买的华帝套餐退还什么样的购物卡。其中包括在天猫购买的消费者可获退“猫超卡”，该卡可在天猫超市使用，等同于现金；在京东购买的消费者可获退“京东E卡”，该卡可在京东全平台自营店使用，等同于现金；在苏宁线上购买的消费者可获退“苏宁礼品卡”，该卡在苏宁易购全平台使用，等同于现金；在国美线上购买的消费者可获退“美通卡”，该卡在国美在线自营商品使用，等同于现金。

　　据一位华帝线上渠道销售人士介绍，其实这几种购物卡由于使用频率高，“含金量”基本都等同于现金，在卡市中流通的折让率都是最低的，因此绝大多数事先阅读过活动细则的消费者对于获得退卡都没有异议，反而是一些媒体大肆炒作。“当初设定对这些线上渠道退还购物卡，主要是考虑这些渠道没有线下网点进行现金退还，因此采用了无现金退款模式，本来是更先进的手段却也被误解为‘没诚意’！”这位线上渠道商这样表示。

　　数字 已退款超3400万元

　　根据昨天的公告显示，公司已于7月16日凌晨法国队夺冠后在第一时间通过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了公告，并按照此前公示的规则立即启动了退款工作。华帝同时表示，由于此次退款量较大，且需要多平台配合，尚有一部分消费者还没有完成退款，公司正积极主动进行各方协调，提升工作效率加快退款进度。根据华帝公布的数据，截至7月20日10点，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元，已退卡金额1340万元；截至7月21日18点，线下已完成退款4081件，已退款单数占总数比例约46%，已退款金额2087万元。

　　业内 企业设计活动应尽可能避免误会

　　对于一些不具备条件的消费者也要求退款的现象，有行业内人士分析，其实最初购买华帝“夺冠套餐”时，恐怕多数消费者都没想到最后法国队真能夺冠，因此对活动也没有真的重视甚至没有阅读活动细则。“但后来得知真能退款时，消费者自然都希望能捡个便宜，这也能够理解！”这位人士表示，但问题就出现在当时一些没当回事的人没有认真了解活动细则完成必要的手续。这种情况下，不排除一些人就采用向媒体甚至消协投诉的途径尽可能争取获得退款，而一些媒体在没有详细了解情况下就直接指责企业不守诚信，最终酿成了本不该出现的混乱。对此，他建议，企业在进行这类活动时还要充分考虑消费者的心理，尽可能避免消费者出现误会和不满心理情绪。