《构建和谐人际关系员工读本》
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第九章 巧解矛盾：巧妙化解人际矛盾，确保人际关系和谐长久
人都是单独的个体，不仅相互之间的性格千差万别，而且自身的利益又都有所侧重，矛盾的产生也就不可避免了。当我们的生活和工作中出现矛盾时，其实并没有什么可怕的，只要我们掌握一些消解矛盾的方法，就能够将矛盾即使消解，甚至可以未雨绸缪，在无形当中将矛盾化解。如此一来，我们就可以营造出良好的人际关系，我们的职业发展和事业成长也就能够达到一个良好的基础和保障了。
1．千万别“拖延”矛盾，遇到矛盾马上解决
2．巧解人际矛盾，即靠自己也要靠领导
3．勇于担当责任，不要总是选择逃避
4．将心比心，帮助别人就是帮助自己
5．传递关爱，用温暖化解矛盾
第十章 敬上礼下：敬上礼下是构建和谐人际关系的一个重要“法宝”
敬上礼下，就是要我们敬重领导，礼遇下属。如果我们能够切实做到这一点，那么在工作中必定可以尽享和谐，即使遇到一些比较突出和尖锐的矛盾，也可以通过我们的努力进行调和与解决。相反，如果我们在工作中无法保障敬上礼下，很可能每天都会陷在一些细小的矛盾中无法解脱，一旦遭遇大的矛盾，我们的工作就会立即陷入僵局。因此，如果我们已经不再是一个基层员工，那么除了要“敬上”之外，还必须尽快建立“礼下”的工作习惯。
1．处理不好与领导的关系，就不会干好工作
2．巧妙对领导说不，千万不能伤了领导“面子”
3．赢得领导好感 才能职场得意
4．科学批评下属 永恒不变的领导艺术
5．对待下属要懂得恩威并用
编辑： 胡修己
