陈云姣利用休息时间开展义务服务。

每天擦拭空调出风口。

礼让斑马线，用文明手势示意乘客通过。

车辆行驶中认真观察。

建起巾帼英雄主题文化车厢，督促自己更周到地服务乘客。

　　陈云姣是青岛真情巴士公司18路车驾驶员。炎炎夏日，为给南来北往的乘客提供清爽怡人的乘车环境，她千方百计合理调整车厢内的空调温度，尽量满足不同乘客的多元化需求。

　　18路车是条空调线路，连接黄岛和薛家岛，线路长、沿途经过多个商场、市场和车站，市民和游客非常多。暑运时节，天热人烦躁。空调开低了，许多老年人嫌凉提意见，责怪驾驶员不体谅他们。开高了，青年人和赶路的人埋怨花钱没享受到清凉服务。

　　为满足乘客多方面需要，陈云姣总是提前到岗，早早发动车，开启空调，先将烈日下暴晒的车内温度降下来，尽量达到人体适中的温度，让候车的乘客一上车就有凉爽的感觉。运送途中，她总是提醒乘客们先上的给后上的大汗淋漓的乘客让座，年轻人给老年人让座，用耐心细致的服务化解了许多乘客的不满，架起了沟通理解的桥梁。

　　陈云姣还自费购买了花篮和鲜花挂在车窗之间的竖梁上。乘客进入车厢，温馨的芳香沁人心脾。在品花谈花中，乘客悠闲轻松地结束旅程，乘客间的争吵明显减少，礼让增多，文明的清风在车厢荡漾。

　　陈云姣说，服务工作无止境，自己还将继续探索服务技巧，给更多乘客带去舒心满意。（傅学军 摄影报道）