“旅游市场整治，永远在路上”

　　去年以来，青岛“天价大虾”、哈尔滨“天价鱼”等损害游客利益的事件引发了全社会关注。浙江省旅游局局长王文娟代表表示，浙江旅游市场到现在为止没有发现过类似问题，“但今天没有，不代表明天没有。旅游市场整治，永远在路上”。

　　在十二届全国人大四次会议海南团媒体开放日上，海南省委书记罗保铭代表表示，去年关于海南旅游市场的投诉大幅减少，欺客宰客现象基本消失，背后的原因就是“重罚”。

　　“今年没有关于海南欺客宰客的报道，说明我们的整治有了效果，这就是重罚的结果。你坑两千元，我罚你十万元；如果你再坑，我罚得更多；你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。”罗保铭表示。

　　云南省省长陈豪代表坦言，不可否认，云南旅游屡闻不和谐之音，屡见不文明之事。部分景区质量不达标、零付费团队盛行、部分导游素质低下等问题，严重影响云南旅游形象。他表示，将持续加大问责、监督、产品升级三方面力度，重塑云南旅游形象。

　　在这方面，乌镇模式也许值得借鉴。据王文娟代表介绍，乌镇一年接待970万名游客，无一例投诉，靠的就是严格的行业自律。他们对商家全部实行信用评价，对民宿实行末位淘汰，并推行景区购物先行赔付和无理由退货制度。她举了个例子介绍乌镇是如何对商家进行精细化管理的：“比如一盘西红柿炒鸡蛋，就得清楚标明是两个鸡蛋一个西红柿，多少钱，这些应有的食材和价格全部上墙，游客一目了然。”

　　陕西省旅游局副局长徐明正代表表示，旅游业的社会关注度空前提升，旅游业将成为最重要的民生产业，这需要旅游行业全力推进改革，为旅游者提供最好的产品、最好的环境、最好的管理和最好的服务。