8月13日上午，三辆机场大巴驶进广州燕岭大厦门前，从大巴上走下来45名乘客，穿好防护服提前就位的大厦工作人员，挨个有序地为他们办理登记入住手续。整个疫情期间，燕岭大厦共接待了2700多人次的隔离入住，没有出现一例投诉事件。

　　当下，广东疫情防护等级已经进入常态化管理，燕岭大厦的工作人员依然每天在紧张忙碌中度过，没有丝毫松懈。燕岭大厦是广东农垦旅游集团下属的三家隔离酒店之一，疫情期间被政府指定为“入境人员健康观察酒店”，每天可以提供470人的隔离入住。

　　暖心服务后，客人留下表扬信

　　马松莲是燕岭大厦总经理助理兼客房部经理，自疫情发生后一直坚守在工作岗位。

　　“已经回国了，为什么还要对我们实行隔离？”这是马松莲经常从客人口中听到的一句话。“入住酒店的客人对大厦工作人员刚开始会抱着不信任的态度，住宿一段时间后，都会对我们的工作产生理解和尊重。”马松莲告诉记者，疫情隔离期间，酒店工作人员不能近距离接触被隔离的客人，客人也不能离开自己的房间，一日三餐需要依靠外卖解决。“每一个酒店房间提供了订餐方法和订餐APP的指引，遇到有客人不懂操作，工作人员会耐心通过电话为他们讲解说明，直到客人完成订餐。很多客人把感谢的话语写在小卡片上，张贴在门口，还有客人通过外卖平台为工作人员订购奶茶和鲜花，离开酒店时，为我们留下表扬信。”马松莲感动地说。

　　“谢谢全体工作人员和服务人员，你们辛苦了！你们无微不至的照顾，让我深深感受到祖国的温暖，向你们致以诚挚的问候，愿你们注意休息，保持健康。” 类似这样的表扬信还有很多。

　　脱下防护服，衣服能拧出水来

　　朱早平是燕岭大厦前厅部经理，据她介绍，酒店负责送餐的工作人员共有13名，大多是1998年到2003年之间出生的年轻人。疫情发生后，她们每天穿着厚重的防护服为客人送餐。“一天要来回送餐1000多份，有时防护服一穿就是7个小时，下班脱下防护服时，面颊被N95口罩和护目镜勒出深深的压痕，里面穿的贴身衣服都能拧出水来。”

　　朱早平是湖北人，湖北解除封城后的第二天，她就返回广州。居家隔离期间，朱早平曾测量过自己的体重。4月1日开始，她每天身穿防护服值守上班。5月的一天，朱早平脱下防护服，偶然称了一次体重，发现竟然减轻了8斤多。“疫情开始后，我们的工作要求必须身穿防护服进行。当时防护物资很紧缺，为减少二次消耗，许多工作人员一旦穿上防护服后就不吃不喝，尽量不去厕所。天气炎热，防护服不透气，每天要流很多汗。”朱早平说。（南方工报全媒体记者 郗建新 通讯员 刘智慧）