勤学苦练，卖一张票从5~10分钟提速至15秒钟，获全路技术能手称号

　　寂寞背后自有芳华

　　中工网通讯员 温振 中工网记者 刘建林

　　“付出不一定有收获，不付出就肯定不会有收获。”这是太原站售票员米兰经常挂在嘴边的一句话，在售票竞赛中她是有名的快手，在业务竞赛中她将各项业务规章倒背如流，荣获2017年全路技术能手荣誉称号，多次在车务系统背规竞赛中拿到名次。

　　台上十分钟，台下十年功，这一切都是因为背后付出的巨大努力，才获得如此骄人的成绩。米兰常常用这样一句话激励自己：耐得住寂寞，才守得住芳华。只有不断充实自己、沉淀自我，最终才能绽放出美丽的花朵。

　　“售票小能手”

　　为了能够提高卖票速度，米兰积极向师傅请教售票业务知识，快速达到了岗位要求的水平；一方面利用休息时间细心观察、认真琢磨、勤加练习，从最初卖一张票需要5~10分钟提速至15秒钟，售票时间大大缩短；另一方面对自己发生的问题认真反思，查找原因，不断减少错票率，大大提高了售票效率。通过自己踏踏实实的工作，她很快成为了班组业务骨干，也被大家笑称为“售票小能手”。

　　在工作中，与旅客做好沟通，卖好每一张车票。作为龙城馨旅服务组的一员，每天都会遇到形形色色的旅客，也经历了从畏惧、愤怒、无奈到感动、欣慰、淡然的心路历程。在整个售票过程中，她始终坚定地践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，受到旅客的误解、撒气甚至是谩骂，总能够体谅旅客着急回家的心情，微笑面对、耐心解释、认真询问、细心聆听并给出建议，常常受到旅客好评。

　　2016年9月，在太原铁路局客运系统技术比武中，米兰荣获售票员工种冠军。2017年荣获全路技术能手，2017年6月全局客运系统背规竞赛第三名。成绩背后，是她的坚持不懈与努力挑战，是无数个日日夜夜的坚持与汗水共同铸就的辉煌。

　　　热心肠帮助乘客

　　2017年6月30日7点45分，两位老人在太原站7号售票窗口旁边焦急地打着电话，大娘一边打电话一边跟老伴叨叨着：怎么办怎么办要误车了。听到这里，售票员米兰立刻积极主动问询怎么回事。原来，两位老者是沁县人，在太原给儿子照看孩子，快放假了想回家一趟，孩子在网上已订好车票。可是在自动取票机只取出来大娘的车票，大爷的没有取到，眼看开车时间到了联系不上儿子，特别着急。

　　听到这里，米兰快速利用熟练的业务知识，优先为这位老人办理。接过老人的车票和身份证，只见她熟练地操作着电脑，同时跟大娘说：“查询不到订票信息，帮您后台查询一下，如果没有订票信息会帮忙购买一张车票就可以乘车，不要着急。”之后确定大爷身份证名下没有订好的车票，又帮助购买了一张太原到沁县的车票，接过车票的大娘和大爷连声道谢，并亲切的称呼：谢谢闺女。

　　为了能在背规竞赛中取得好成绩，虽然家在榆次，还有3岁的孩子需要照顾，但是米兰毅然选择留在单位进行学习。夜幕降临，车间学习室依然灯光明亮，她一个人面对墙壁不断练习。为了背诵得更加流利，她主动找到车间主任进行抽问背诵，打乱顺序，最终把每一项新的业务规章都流利背诵。（中工网通讯员 温振 中工网记者 刘建林）