供电战线的“光明使者”

——记国网鹤岗供电公司金山客户服务分中心营业班班长李玉香

    她，是一个善良、正直、热情、乐于助人、积极向上的人；

    她，是一个把生活重心放在工作上的人；

    她，锐意进取，用真诚，谦逊，乐观的态度感染着身边的每一个人。

    参加工作以来，她以党员的标准严格要求自己，想客户所想，急客户所急，不断提高服务质量，提升服务水平，树立良好的国网新形象。她，就是国网鹤岗供电公司金山客户服务分中心营业班班长李玉香 .心系供电扎根事业李玉香于2000年支援到增供扩销的西部供电区，这一干就是14年。14年来，她一心扑在工作上，放弃所有的休息时间，不讲条件，不计代价，坚持优质服务，真正为客户办实事、办好事。一天，68岁的独身老人王淑珍来到营业大厅，说她家插座没电了，儿女都远在外地打工，身边没有亲人，找邻居去帮忙也没看出什么来，能否帮她修理一下。当时是月末，人员非常紧张。根据产权分界维护原则应由用户自行处理，但考虑到老人的实际情况，李玉香利用午休时间与抄表催费员付春阁前去维修，很快恢复使用，老人激动地说：“还是电业人好啊！”。近年来，她真诚地为用户排忧解难，处理纠纷上千起，排除故障近百次，解答咨询几万条，让广大电力客户切实感受到了“优质、方便、规范、真诚”的服务。

    了解李玉香的人都知道她是一个从思想到行动都极其朴素的人。在工作中，她主动发挥党员的先锋模范作用，热心为用户服务，为用户代办用电手续，代购电，帮助孤寡老人、残疾人解决用电难问题。及时积累和整理困难户资料，把需要帮助的近百户客户名单写在本上，定期电话沟通、上门服务。在她的帮助下，13户困难家庭成为“光明工程”的受益者 .吃苦在前甘当领头雁2007年，李玉香到金山供电局担任营销主任，刚刚上任就面临了一个难题：由于金山屯林业局地方经济困难，用户欠费十分普遍。李玉香就带领营销人员，克服山区路远用户分散等困难，风里来雨里去起早贪黑，一家一户耐心细致地向用户宣传商品用电交费政策，现场解答客户所提出各种用电问题。在她的带领下，2009年至今，全局2.5万多客户当月电费全部结零，为金山客户服务分中心电费及时足额收缴打下了坚实基础。石厂台有一居民客户为了不交电费，故意为难抄表催费员，中午李玉香和抄表催费员顶着烈日到用户家去，并向用户耐心解释，利用个人时间帮助用户把坏的房檐板修好了，用户很是感动地说：“你们真好，帮我维修，我以为你们不会管呢，以后我绝不会拖欠电费了。”边说边把电费交到她的手中。处理这样的事对于她来说，已经不知道是多少次了。她正是以这种锲而不舍的精神赢得尊敬。以工作征服人、以感情联络人、以事实稳定人、以行动温暖人，与客户零距离接触，得到了用户的理解支持，也为国家电网公司树立了良好的品牌形象。