岗位倒计时，让我多为旅客服务一点

——记开封车站客运员李兰香

    俗话说，“三六九，往外走”。2月27日，农历正月初九，作为河南劳务输出重点的豫东地区迎来了务工流返程高峰。12时15分，开封车站站前广场人流如潮。透过车站问事处的窗口往外看，两旁的自动取票机前已经排成了长龙。 “请持有学生证换取网购车票的旅客，抓紧时间到3号售票窗口换取您的车票。”李兰香借用屋内的扩音器对窗外的人群宣传自动取票机的注意事项。

    李兰香，开封车站客运车间一名普通的客运员。参加铁路工作30年的她，将于今年3月份退休。2015年春运的开始，意味着她离开岗位进入了倒计时。外人常说，问事处的工作简单，无非就是磨磨嘴皮子。但是要干好，却非那么容易。李兰香却凭着精湛的业务知识和足够的耐心细心，在这个岗位上呆了将近10年，成了旅客的“好帮手”。在解决旅客疑难问题的过程中，她经常发现有许多学生忽视取票机旁的温馨提示，从而盲目排队取票耽误乘车。细心的她利用问事处的“地理优势”和扩音器在取票高峰时间段，对窗外旅客主动宣传，每次都会有误排的旅客匆忙离开队伍。“无短几分钟就能让旅客顺利的踏上旅途。

    2月24日，正月初六，她在岗位上收到了一名旅客在自动取票机旁捡到的一张D288次车票，她一看车票信息，离开车时间还有10分钟，她马上联系广播室，寻找失主前来认领。前来认领车票的旅客是一位年近80岁的老人，拄着拐杖，走路不方便。由于老人携带行李较多，她核实完旅客信息之后，她又急忙安排志愿者服务站的2名志愿者帮助老人进站乘车。临走时，焦急的老人紧紧的握住李兰香的手，直夸她“好闺女，服务真周到。”“在家千日好，出门一日难。问事处不就是急旅客之所急嘛？如今我的岗位工作进入了倒计时，让我多为旅客服务一点吧。”谈起问事处的工作，李兰香一点不嫌枯燥、烦琐。当每次面对需要帮助的旅客时，她都能做到尽心尽责，真诚服务。“能得到旅客的认可和赞扬，是我最大的快乐。”李兰香微笑的说。（杨圣诏）