乘客贴心人 摄于2004年

　　赵淑珍是北京市电车公司106路车售票员，上世纪五六十年代出生的北京孩子大都知道她，我小时候常乘106路电车，也曾经听说过她的事迹。

　　2004年的五一前夕，北京市领导来到赵淑珍老人家里慰问，她说：“我身体不错，退休了一直还在社区里服务发挥余热。”在场的人都笑了，这时我抓拍了赵淑珍可爱可亲的瞬间。

　　介绍：

　　赵淑珍1958年开始在北京市电车公司任售票员。于1977年被评为全国先进工作者。

　　她在1958年开始在北京市电车公司任售票员，以娴熟的业务和满腔热情为乘客服务，对工作负责，认真售票，认真收验车月票，积极、主动、诚恳耐心，防止跑漏票，各项生产指标都完成得很出色，号称解答乘客难题“百问不倒”，被乘客誉为“贴心人”。她在长期的售票工作中，总结出“四多”（多看一眼、多说一句、多扶一把和多体贴一下）、“四个一样”（人多人少一个样、乘客态度好坏一个样、自己心情不好和心情舒畅一个样、正常情况和特殊情况一个样）的先进经验，已在全市公共交通战线推广，有力地推动了运营服务质量的提高，受到广大人民群众的赞扬。她的“四多”来源于她对乘客的深厚感情和工作责任心，她走访106路沿线154条胡同和各大医院，做到“一问四答，百问不倒”，方便了乘客。乘客上车时，她积极疏导、热情宣传，争取每站多上几位乘客，减少倒乘、候车时间。车关门时，她严格遵守规章制度，眼不离门口，心不离乘客，防止夹摔。电车进出站时，她坚持多说几句，主动报清路名、行车方向、站名、衔接路线和换车地点，不仅声音清楚，而且把到站的新老名称，多种叫法都报一遍，方便了乘客的倒乘和上下车，许多外地来京的乘客高兴地说：“这样报站名，真是给俺外地人添眼睛，长耳朵呀！”

　　赵淑珍为广大乘客热心服务，特别注意体贴老、幼、病、残、孕及外埠乘客和外宾7种乘客，尽力帮助他们，解决他们的困难。她还采取托客带路的办法，帮助老人和外地乘客倒乘车辆到达目的地。当车上人多拥挤，遇有只坐两三站地的抱小孩乘客时，她主动把孩子接过来，放在售票台上，自己站立售票。她热情地帮助青年售票员，从不厌烦。 2004年7月，赵淑珍老人因病去世。（本报记者 周世杰 摄影报道）