▲2月28日,在位于山西省太原市小店区的圆通太原恒大绿洲分公司内,刘文玉在搬运包裹。　新华社记者杨晨光摄

　　新华社太原3月1日电(记者王皓)初春的早晨,寒意未去,山西太原一快递配送站已忙碌起来。“记得态度诚恳,礼貌用语啊!”对站里的配送员,片区经理刘文玉每天都不忘提醒。

　　清瘦的面颊,憨厚的笑容,这位独臂小伙儿用精湛的业务能力撑起了一片天地。今年是刘文玉从事快递业的第5个年头,从一名普通快递小哥成长为片区经理,对他来说并非易事。

　　10多年前,工厂里的一次意外,让刘文玉失去了整条右臂。“那时自己刚21岁,感觉天都塌下来了。”刘文玉说,家人的鼓励和支持,让他熬过了那段最艰难的日子。

　　2014年,在朋友的介绍下,刘文玉从老家来到省城太原谋生。“我的身体情况特殊,做快递员门槛相对较低,当时也感觉到快递行业发展很迅速。”他说。

　　王志俊是圆通速递太原经济开发区分公司的经理,得知刘文玉的情况后,善意地告诉他:“看你不容易,先试上半个月,如果觉得实在吃力,就不要勉强。”

　　一开始,其他快递员一天送七八十件快件,他只能送四五十件。“不怕慢,别人按时下班,我就加班多送一些,时间长了,晚上的快件我就都‘承包’了。”那几年,刘文玉经常在夜里只身一人载着快递,穿梭在城市的大街小巷。

　　从分拣、扫描,到称重、打包,刘文玉摸索出了一套独特的工作方法。他左手将一个包裹放在桌上,拿起扫描仪迅速一扫,称重后拎到脚边,蹲下用膝盖顶住包裹,拿胶带缠绕几圈,低头用牙齿扯断胶带,最后起身把快件送到分类区。整个过程不到两分钟,一气呵成。

　　“态度决定一切。”这是刘文玉时常挂在嘴边的话。两年的时间里,他的好评率几乎是百分之百,很多客户都对他印象深刻。“刘文玉踏实守信,不少客户寄快递的时候,都点名让‘独臂侠’小哥去。”王志俊也赞不绝口。

　　2016年,中央文明办举办“我推荐我评议身边好人”活动,圆通公司报送了刘文玉的事迹。经过网友评选,刘文玉被选为“诚实守信好人”,“独臂快递员诚信待人,从业两年零差评零投诉”是对他平凡事迹的肯定。

　　2017年,刘文玉又被共青团中央授予“全国向上向善好青年”称号,赴上海参与了《中国好青年》节目录制。

　　“录节目时认识了许多优秀的年轻人,听到了他们的励志故事,看到了更广阔的天地。”从上海回来后,刘文玉感触颇深,他觉得自己应该有所突破。

　　“我打算承包一个片区,希望领导给我一个机会,我觉得可以做得更好。”刘文玉鼓起勇气找到经理王志俊,说出了自己的想法。此后,刘文玉成功“升职”,成为一名片区经理。

　　一年多来,刘文玉在新岗位上干得很起劲。在记者采访时,他就一连接到好几个应聘电话。“现在快递业形势很好,我准备招聘更多的快递员,争取两年内业务量翻一番。”刘文玉信心满满地说。