公交风采

　　发挥党员先锋作用

　　践行服务百姓承诺

　　——记哈尔滨交通集团公共交通有限公司10车队驾驶员杨林玉

　　杨林玉，女，44岁，中共党员，哈尔滨市公交行业五星级驾驶员，现任哈尔滨交通集团公共交通有限公司10车队8237号车共产党员先锋岗车组驾驶员。从1992年参加工作，杨林玉就当起了驾驶员，24年的风雨历程，她以饱满的热情，文明的服务，真情待客、备受赞誉，以对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着。24年来，她累计安全行车百万公里无事故，服务达到零投诉，先后荣获了省党代表、市党代表、省五一劳动奖章、哈尔滨市劳动模范、五四青年奖章。

　　工作中，杨林玉始终将党员身份作为服务的标准，把雷锋精神作为工作的动力。在哈尔滨市公交行业历年“服务民生 让百姓满意出行”安全优质服务竞赛活动中，她坚持做到三稳四准、安全驾驶、遵章行车、服务热情、助人为乐、举止文明，为乘客营造快捷、安全、舒适的乘车环境。在多年的驾驶工作中，她总结出一条服务真谛“把车厢当作自己的家，把乘客当成亲人”，她是这样想的，也是这样作的。杨林玉关心同事，为使同车队驾驶员们早点下班回家休息，无论炎热夏日，还是严寒冬季，甚至是大年三十，她都主动发末车，大家都亲切地叫她“末车姐”。

　　在杨林玉的心里，有这样一种劲头：党员必须优秀，优秀必须奉献，因此，她始终在服务中把乘客呼声当作第一信号；把乘客满意当作第一标准；把乘客需要当作第一目标。在十米车厢里实践着一名共产党员的先锋模范作用，为公交公司的发展默默地奉献着。

　　不忘公交初心 坚守平凡岗位

　　真情服务乘客 爱洒十米车厢

　　——记哈尔滨交通集团公共交通有限公司110车队驾驶员陶秀荣

　　陶秀荣，女，46岁，中共党员，哈尔滨市公交行业五星级驾驶员，现任哈尔滨交通集团公共交通有限公司110车队驾驶员。2000年参加工作，曾担任107空调车队、110车队乘务员，2006年转岗为110车队驾驶员。18年的外勤工作经历练就了她外柔内刚的性格，踏实肯干的工作态度和乐于助人的高尚品德。在工作中她始终起到模范带头作用，安全行驶41万公里无事故，收入也是名列前茅；在服务上，她一直细心、耐心、热心地帮助乘客，不厌其烦地回答乘客问的每一个问题；在与同事相处时，她是大家的“知心姐姐”，遇到问题总喜欢找她倾诉。她常说：“作为公交车驾驶员，手握的是方向盘，但是承载着的是乘客的平安与幸福，安全与服务都不能有一丝马虎”。她先后荣获黑龙江省第十二届劳动模范、省交通运输系统女职工建功立业赛先进个人、省满意服务明星、省交通运输系统文明职工、哈尔滨市巾帼岗位能手、哈市第34届、35届劳动模范。

　　自参加工作以来，她坚持用真情服务广大乘客，细心、耐心热心地帮助乘客解决问题，不厌其烦地回答乘客的每一个问题。为了提高服务档次，她自创了“四多”服务方法：即多扶一把、多看一眼、多说一句、多体贴一点。对待老、幼、病、残、孕的乘客做到一挽、二扶、三找座、四扶下；对待年轻乘客做到：一请、二报、三礼貌、四请下；对待小朋友，做到一热情、二仔细、三照顾、四送下；对待外地乘客做到：一迎、二问、三介绍、四提醒下车。

　　雷锋曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。”一辈子坚守平凡那就是伟大!陶秀荣用不忘初心，坚守平凡的实际行动诠释了爱岗敬业，无私奉献的深刻内涵，她将青春年华和全部热情无私地奉献给公交事业，无愧人生！

　　乘客至上 服务为本

　　脚踏实地 真诚奉献

　　——记哈尔滨交通集团公共交通有限公司25车队驾驶员刘长贺

　　刘长贺，男，33岁，中共党员，哈尔滨市公交行业五星级驾驶员，现任哈尔滨交通集团公共交通有限公司25车队驾驶员。

　　2004年，不到20岁的他怀揣梦想从大庆一人孤身来到陌生的哈尔滨，一次偶然的机会让他与公交行业结下了不解之缘，一干就是14年。在这平凡的14年里，无论干什么工作，只有用心才能做到最好。十几年里他用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务。多年来，他累计行车80多万公里无事故，无服务投诉，每月收入都在车队名列前茅。他自己钻研节气技术，每月都为车队节约燃气100立方以上。功夫不负有心人，他先后荣获交通集团先进个人、哈尔滨市公交行业优秀驾驶员、哈市精神文明办最美公交车驾驶员、哈市第三十六届市劳动模范、哈市市民最满意驾驶员，2017年他被授予黑龙江省五一劳动奖章。

　　刘长贺是一个有些内向的人，但是在工作岗位上，总是面带微笑，热情地对待每一位乘客，凡乘坐过他车的人都觉得他是服务态度最好的驾驶员。在他开车时，遇到孕妇或者抱小孩的人，他都会喊一声，帮忙找个座位；遇到有老人上车或是下车，他都会说一声上车小心，并将车多停一分钟，等老人站稳，他才开车，所以经常有老人给车队打电话表扬他，他知道后总是说，这是我应该做的。从他的一言一行，不难发现，他是不仅是一个安全行车的忠实驾驶员，更是一个行为文明的服务明星。

　　线路有终点，服务无止境。作为一名普通的公交驾驶员，十几年来刘长贺没有什么惊天动地的伟业，他只是做了一名驾驶员应该做的事情。作为新一代的公交人的缩影，他在圆公交梦，圆中国梦的征途上我们携手同行，并肩战斗。

　　创温馨服务品牌

　　建和谐文明交通

　　——记哈尔滨交通集团公共交通有限公司2车队驾驶员穆洪强

　　穆洪强，男，47岁，中共党员，哈尔滨市公交行业五星级驾驶员，现任哈尔滨公交集团公共交通有限公司2车队驾驶员。1996年从部队复员，到2车队从事驾驶员工作，至今已21年。21年来，他累计安全行车达到100万公里，服务零投诉，先后荣获了市交通运输局“服务民生、让百姓满意出行”安全优质服务竞赛“先进个人标兵”、第七届全国交通行业城市公交驾驶员职业技能竞赛“优秀驾驶员”、哈尔滨市最美公交驾驶员评选活动“优秀驾驶员”、哈尔滨市公交行业“优秀驾驶员”、东北地区城市公交客车节约技能大赛“节约技能能手”、“中国好手艺”汽车节油王职业技能竞赛“优胜奖”、黑龙江省交通运输系统第八届“劳动模范”、第三十六届哈尔滨市劳动模范，黑龙江省劳动模范等称号。

　　4年部队的锤炼，练就了他不怕苦、能坚持的个性，他本着“干一行爱一行”的想法，虚心向老驾驶员学习驾驶技术、学习维修技能、学习服务本领。在工作中他牢记“用力做只能称职，用心去做才能达到优秀”这句话，努力把平凡的工作做得不平凡。在穆洪强同志身上，充分体现出公交人吃苦耐劳、默默付出的奉献精神。

　　22年来，穆洪强同志坚持从点滴做起，以诚信为本，肩负起自己的责任，作好身边的每一件事，温暖身边每一个人。他在小小的十米车厢内，洒下了汗水、也播种了欢乐，他用行动，温暖了乘客和周围的人们，他让乘客在乘车中享受到一份温馨、舒适和安全，也体会到和谐车厢的文明氛围。他的努力，赢得同志们和广大乘客的交口称赞，他的名字，逐步被广大公交驾驶员所熟知。穆鸿强同志，已经逐步成长为广大公交驾驶员的优秀代表。