世园会志愿服务是最好的“演练”

　　对话人：团市委世园会专班负责人肖树生

　　北青报：世园会为期162天，如何在这么长的时间内持续保证志愿者们服务的质量和热情？

　　肖树生：首先是加强对志愿者的思想引领。让志愿者从内心深处认识到参与世园会志愿服务是青年服务国家的体现，是磨砺人生、锻炼自我的过程。其次还要科学设计工作方案和制度，规划安排好系列活动。从一开始就对志愿服务的整体方案、招募培训、岗位设置、服务保障等各项工作和相关服务管理制度进行了多次论证，志愿者上岗前组织工作人员进行十余次的桌面推演，在服务期间通过党团活动、心理咨询、经验分享等等，不断提升志愿者的热情。最后，坚持一切以志愿者为本，随时关注志愿者动态，对于志愿者的大事小事是有呼必应、有问必答。将志愿者作为自己的亲人和朋友来对待。

　　北青报：作为“服务志愿者的志愿者”， 团市委世园会专班都做了哪些保障？

　　肖树生：服务志愿者主要体现在七个方面：一是做好志愿者的住宿管理。积极争取延庆属地支持，将延庆区委党校原有宿舍改造成为志愿者宿舍。按照在校学生宿舍的配置，为志愿者提供床上用品，配备无线网络，做好日常保洁等等。据初步统计，共清洗床品近14000套。二是全力做好志愿者的日常交通保障。为所有志愿者提供往返城区以及驻地到世园会之间的交通，据初步统计，共调配交通车次超过4000辆大车。三是做好志愿者的物资保障和激励鼓励。为2万名志愿者配发相应的服装、腰包、洗漱包、纸质笔记本、背包、水杯、徽章等。保证所有志愿者的日常饮水，共发放上万箱矿泉水。四是加强志愿者的日常管理。建立相应的例会制度，定期通报工作情况，检查志愿者服务情况。五是开展党团活动。组建志愿者临时党团组织，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育安排，将志愿服务实践与主题教育紧密结合；开展了23期分享会。六是营造积极向上的志愿文化氛围。在驻地设立宣传板，展示志愿者的优秀形象和先进事迹，形成比学赶超的工作氛围。七是做好志愿者突发事件的处置。及时处理志愿者在服务期间碰到的各类情况，协调安排医护人员做好志愿者的医疗保障。

　　北青报：你认为这次世园会志愿服务能给北京的志愿服务积累哪些经验？

　　肖树生：此次世园会志愿服务工作规格高、时间跨度长、人数多，志愿者来源广泛，岗位需求变化大，特别是需要进行远距离运输、远距离保障。很多情况是第一次碰到，既给我们带来了工作压力，也给今后的志愿服务工作特别是2022年冬奥会和冬残奥会志愿服务工作提供了借鉴模式和有益经验。比如，要与志愿者管理部门、志愿者来源单位、志愿者服务保障单位等建立工作协调机制、信息沟通机制等；要发挥主观能动性，全方位地做好志愿者的服务保障工作，不断激发志愿者的服务热情；三是组建专业的志愿者管理队伍，科学合理分配志愿者岗位，关注关心志愿者诉求，及时有效处理各类突发事件。

　　未来在2022年冬奥会和冬残奥会期间，志愿者同样将面临在延庆和张家口工作和住宿的需求，此次世园会志愿者的工作，可以说是为2022年冬奥会和冬残奥会志愿服务工作进行了练兵和模拟。（本报记者 刘婧）

　　从开幕到闭幕 站在世园每一个角落

　　我是开幕式志愿者，作为第一批踏入世园会的志愿者，我用尽自己的力量熟悉它、了解它、热爱它。在得知世园会需要闭幕式志愿者的时候，我毫不犹豫地报名了，这一次我要以闭幕式志愿者的身份，再一次陪伴它！

　　闭幕式与开幕式一样前期都需要很多准备，在不进行闭幕式工作的时候，我是一名在园区的普通志愿者，哪里需要我，我就站在哪里。我可以很自豪地说，我工作在世园会的各个岗位，站过世园会的每一个角落。在闭幕式的过程中，无论在任何地方我都可以自信地为游客指明方向。

　　作为闭幕式志愿者，我的岗位并不像开幕式时站在舞台的核心——妫汭剧场，而是在园区外服务各省来的参加闭幕式的嘉宾。虽然岗位不同，但职责与任务都是一样重要，无论我在哪，我都尽心服务每一位来客。

　　在闭幕式环节中，最让我印象深刻的是，在与各省联络员第一次见面的时候，我负责的上海联络员把上海的牌子顶在他的头顶，这诙谐的一幕瞬间让我感受到世园会志愿者与工作人员亲如一家，每一个人都在尽心尽力为世园会贡献自己的力量。能参加世园会开幕式与闭幕式，能作为一名志愿者，我真的很自豪！

　　——中国农业大学 吕传翰

　　世园会志愿服务值得我用一生回忆

　　身为闭幕式的志愿者，我从10月7日开始，就和几位同学进入了礼宾部组织组工作。三天时间里，我们对各个代表团的住宿、用餐等工作进行了细致的安排，并与各省的联络员仔细对接，保证每个环节都是准确可行的。小到姜糖水、军大衣的细节，大到各省人员抵离时间的统计和住宿的安排，每个环节都让我改变了之前对于这样大型活动的看法。在这样一个大型活动的背后，是每一个人细致入微的劳动。最后这场顺利圆满的闭幕式晚会，让我有了满足感、成就感和自豪感，这背后有我们付出的劳动。

　　10月9日，我最后回望了展区，国际馆的灯光映衬着各国的国旗；夜晚的中国馆和永宁阁相互辉映，而使这美景成真的，是我的祖国。闭幕式上，李克强总理在谈到中国为世界绿色的贡献时，我心中只有自豪，这是属于中国人的骄傲，在这片古老而年轻的土地上，我们书写了中国自己的传奇，“live green，live better”是我们对绿色生活最诚挚的向往。夜晚的园区，宁静，却又那么的激情澎湃。

　　七天的志愿服务后，我感觉自己也成长了。我认识了一群可爱的人，不论是农大志愿者还是世园会的工作人员，我也学到了之前从未学过的知识、经历了从未经历过的事情。这些，就值了。这些，足够我一生去回味。

　　——中国农业大学 刘长釜