创新服务理念

　　逐梦不惧路远

　　杨金花劳模工作室是安阳工行的品牌，这个品牌的主要“元素”是服务；杨金花是杨金花劳模工作室的主将，这个主将的“内涵”是精神。

　　打造一个好团队，一靠规范管理，二靠精神支撑。在“硬的”方面，他们的营业大厅设计新颖，布局科学，功能齐全，降低了客户等待的烦躁心情；窗口安装的电子相册把产品展示、手续费用、风险提示等告知得明明白白；为方便特殊客户群体，他们配置了助盲卡和盲文密码键盘以及便民呼号设施，开设了绿色通道和上门服务业务。在“软的”方面，他们组织员工认真对照服务规范展开自查，高标准，严要求，确保服务质量“无折扣”。

　　在劳模工作室，人人学习杨金花，个个争当杨金花。他们请本行内控合规部人员讲解专业风险点如何防范，使员工熟练掌握流程，提高工作效率；他们从精神面貌和规范服务用语、仪表入手等方面进行礼仪培训；学习常用英语对话、哑语手语等，使每位员工接待客户“有礼、有节、有度”。有努力就有回报，他们的一名员工荣获了2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号。

　　杨金花还常常带着由客户经理团队和相关业务人员组成的“营销小分队”主动出击，以“全新理念，全新环境，全心服务，全新感受，专业团队，专家理财”为主题，深入安阳市机关团体、学校、企业等，宣传安阳工行各项产品及业务，宣传安阳工行服务优势，扩大杨金花劳模工作室在安阳市的影响，提升安阳工行的社会形象和经济效益。

　　在杨金花和大家的共同努力下，杨金花劳模工作室已经被打造成了“客户首选、服务最优、业务最全、效益最好”的财富中心，为当地经济社会发展做出了积极贡献。

　　杨金花所在的安阳工行营业部荣获2014年中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”、“中国星级银行网点”、总行级“青年文明号”。杨金花个人2004年被评为河南省“十佳职工”，2004年被评为中国工商银行“巾帼岗位标兵”；2012年被评为中国工商银行河南省分行首届“职业道德模范”；2013年当选河南省工会十四次代表大会代表；2013年当选中国工会第十六次全国大会代表；2015年4月荣获“全国劳动模范”称号。

　　杨金花爱笑，是那种与生俱来的自然笑容，而不是常常让人们诟病的职业“标准笑”。杨金花对“笑”的解释是：“职业笑容逢迎做作，让人有生分感、距离感；而自然笑容无修无饰，是感情的自然流露，让人有亲切感、切近感。”杨金花的人品修心而来，杨金花的笑容由心而生。

　　意气风发，好花不败，一路逐梦的杨金花，何惧征途再遥远！

　　点评：

　　说杨金花平凡，是因为她三十六年如一日始终扎根基层一线，兢兢业业、踏踏实实做好每一项业务工作；说杨金花不凡，是因为她有其显著成绩，才获得了全国劳动模范称号，才有了以她名字命名的劳模工作室，才有了金融界叫得响的“杨金花”品牌。劳动伟大，劳模光荣，她的影响在安阳，她的精神当深远。（□ 本报记者 王向海）