服务外事用花

　　工作始终保持零事故

　　“外交无小事”是崇文门花店的一个传统。“因为我们经常会接到一些政治任务，代表着国家的形象，绝对不允许出任何差错。”张凤瑞坚定地说。

　　外国的元首或者新任的大使来时，崇文门花店总会接到外事用花的任务，在张凤瑞工作期间她没有过一次失误，“当时咱们的想法很简单，就是把工作做好，做完美，让领导满意，让外国友人喜欢就行了。”张凤瑞笑着说。

　　说起“零”事故，张凤瑞不禁用手掩住嘴笑了，“工作这么些年还真出现过一次‘失误’。”

　　一天中午张凤瑞正在花店和同事们吃饭，这时，电话铃声响了。一拿起电话，就听见对方说：“我是凯宾斯基酒店，需要35束15块钱的花，马上送到。”说完对方就挂了。

　　一听有人要买花，张凤瑞和同事们立刻兴奋起来了。“我们放下手中的碗筷，就去扎花了，顾客说要快，咱们一定要第一时间完成。”

　　没多久，35把花束就出现在了凯宾斯基酒店的大门口，谁知道对方拒绝签收，说不是自己预订的，这让张凤瑞很郁闷，“那是怎么回事呢？”仔细一问才知道，是一位已经辞职人员的恶作剧。

　　尽管这次事件并不是张凤瑞的原因，但她却自责了很久。为了肩上那份责任，她基本上没有请过假，也很少休假，“那时候总是存休，加班单位给不了那么多加班费，就存着，我退休的那天还有360多天的假没有休完……”张凤瑞笑着说。(记者 杨琳琳)