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双11来了,上海菜鸟驿站上新“知心选”

2020-10-21 09:11:01  来源:解放日报

   天猫双11即将到来,剁手族正进入“欢乐买买买、高兴收收收”模式。不同以往,今年天猫双11,将实现物流全要素、全链路数字化。据菜鸟透露,此次双11期间,将首次实现部分预售商品提前配送至社区,消费者支付尾款后立即收货的极致体验。

  在这个双11,天量包裹将再创世界新纪录,给快递末端带来更多压力。作为社区新兴数字化生活服务站的菜鸟驿站,正积极备战,提供更多元便利的服务:不仅可以更为精准地预测包裹到站时间;站内还可实现扫码自助取件、无接触式取件;在部分站点消费者的生鲜包裹,可由驿站冷冻保管;用户可自主设置服务方式,站点推广送货上门……这些依托于IoT(物联网)智能黑科技的新服务,预计能为消费者省下22万小时。

  上海300站点上线新功能

  上海康德家园,2000余户居民已率先尝到菜鸟驿站“知心选”服务的甜头。

  康德家园是原拆原建小区,110多幢楼中仅16幢有电梯。今年5月,小区设立菜鸟驿站,今年9月上线了“知心选”功能。

  所谓“知心选”,旨在解决快递员未经允许就把包裹放在代收点的行业难题,为此菜鸟驿站正在全国陆续推广让消费者有知情选择权的新功能。该新功能上线后,包裹由商家发货后,在快递员派送前,消费者可在“查看物流”页自主选择由驿站免费暂存保管,还是送货上门。

  康德家园菜鸟驿站站长周珍珍,是小区里每天约800个包裹的总调度师。包裹入库后,周珍珍会给有需求的用户和老人送货上门。为此她每天平均送40多户,爬楼至少200层。

  另外,小区的年轻白领白天基本不在家,下班后又忙着回家做饭带娃。为了方便他们,周珍珍准备了一套极速取件攻略——他们下班后进入小区大门时,可打开菜鸟App,点击“一键取件”。随后,站长就可以事先取出多个包裹,打包处理成一提。

  上班族小杨是个“购物狂”,同天有7、8个包裹到达是经常的事,以前要在不同的地方取快递。如今回家顺路到菜鸟驿站,“只要花2分钟清点核对,就能拿走所有包裹,这种服务挺贴心。”

  另外,对保鲜、温度有着特殊要求的生鲜包裹,站点会及时告知邻居们取走或送货上门。“难免会遇到大家出差,站点就配置了冰柜放生鲜包裹,大家不必发愁人不在家、生鲜却已放在家门口的尴尬了。”周珍珍说。

  据悉,目前在上海,已有300多家菜鸟驿站推出了此项新功能,年底将覆盖上海绝大多数菜鸟驿站。

  率先解决最后100米难题

  数据显示,2019年,中国快递业务量为635亿件,行业规模在10年间增长了27倍,今年更是有望突破750亿件。但与此同时,电商快递单价却连年下跌。据快递公司财报,每单快递费用已逼近2元。今年3月,全国快递价格洼地义乌部分快递“黄牛”甚至开出了“8毛发全国”的价格。

  当快递费愈发普惠、业务量急速增长,从业人员却增长乏力,今年7月,快递员赫然成为人社部发布的短缺职业排名第二。在人均派送包裹倍增、快递员人手又短缺情况下,“快递员派送前须联系消费者确认送货方式”的要求往往难以实现,再加上电商快递价格战等因素,末端派送压力越来越大,导致快递摆地摊、快递扔门口和小区物业、“你的快递已由门口红色消防栓签收”等乱象频频发生。

  那么,解决末端最后100米痛点的路径在哪?尼尔森发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示,快递代收多元化、共享代收是快递最后100米配送的未来发展趋势。

  在目前各类代收模式中,成体系、成规模的当属店面代收和自提柜代收。就消费者接受程度而言,70%的社区消费者认可代收模式,他们的核心诉求就在于安全、便捷、优质的服务。同时,相比单一快递柜,菜鸟驿站可以存放更大规格的快件,用户即便两三天不去,也能一直免费保管。

  在末端难题下,菜鸟驿站率先推进服务新标准。去年5月,菜鸟驿站在杭州全面升级了新服务,除免费保管外,消费者可选择到驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种收快递方式,升级服务在杭州全面落地基础上向全国推广。

  到今年5月,菜鸟驿站宣布,在持续免费保管快递之外,全国驿站再次进行数字化升级,依托全套智能科技,取快递更加安全、方便——取到快递,扫描一下,无感带走;回家晚了,智能柜24小时刷脸取件;不想出门,手机预约,无人车准时送达……

  今年双11前,菜鸟驿站再度推出新服务,率先在上海上线“知心选”功能,以进一步方便消费者自主选择服务方式,带来更安全、便利的服务。

  “四大举措”推动消费者知情可选

  为让消费者拥有知情选择权,包括知心选在内,菜鸟驿站在全行业率先推出四大举措,提供多种自主可选服务。

  这四大举措包括:消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可,以及智能柜自主设置等。

  首先,消费者可通过手机淘宝菜鸟官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等,自主选择是否使用驿站,是电话通知还是上门送货等服务方式。

  目前,全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择,并提供送货上门服务。

  同时,菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前必须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意。早在去年,全国菜鸟智能柜上,菜鸟已率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

  天猫双11临近,数字化社区生活新服务,正进一步解决快递末端难题。

  在上海普陀区,金迈路菜鸟驿站今年4月设立,整个小区都是楼梯房,老年人占比5成以上。经营驿站的魏琴夫妇除整理包裹外,每天至少要花3小时给大家提供送货上门服务。

  小区邻居张大爷70多岁了,日常喜欢网购水果和生活用品,每隔2到3天就有包裹进来。“基本上在系统通知半小时后,张大爷肯定就到咱们驿站了。”魏琴说,他们会自动设置帮张大爷送货上门。但一些老人喜欢下楼逛逛、在驿站门口聚会聊天,也有人会自己来拿

  上班族收快递最大的痛点是家里没人,魏琴站点覆盖的槎浦新家园小区,租户中以年轻白领居多。“他们晚上下班晚,包裹量却不少,基本来取件都快晚上10点了。”

  今年国庆中秋双节前,魏琴发现,多位年轻人跑来驿站要联系方式。95后小陈说要回老家过节,但几个快递还在路上,希望到时候拜托驿站保管。魏琴说:“这都是我们应该做的,你不说我们都会免费保管,想什么时候来取都行。”

  小陈说,有了菜鸟驿站后,她再也不用担心快递保管收费,以及像过去把快递发往公司,“人肉”背回住处了,也不用再担心不在家时包裹放在家门口不翼而飞。

编辑:白胜利

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