女车主：我这个车没开出这个（4S店）门，发动机就漏油，你跟我讲‘三包’，说给我免费换发动机？我跟你说我的要求后，你跟我说可以退款可以换车，结果到最后，你们是换发动机，还跟我说让我打12315，你觉得合适吗？

　　车开出去不到1公里发动机就没油了，4S店却只能按照“三包政策”更换发动机；车一天没有开，自己却要按照个人贷款协议如期还款。刘女士接受不了，说这是无妄之灾。

　　在视频里，刘女士说她知道坐在引擎盖上非常丢人，甚至有些不堪，但是，她今天来的时候，就已经做好的不要脸的准备。但是她希望能给她一个曝光的机会。她相信，这个世界，最终还是有天理。

　　在视频里，围观群众声援刘女士，大声表示4S的解决方案不合适；现实中，人们的愤怒也被视频点燃，舆论席卷而来。

　　4S店称已协商解决 车主出面辟谣

　　4月11日下午，记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部门表示：他们应当事人的要求，不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解。

　　西安利之星汽车有限公司市场部 刘向前：这个事情是一天前发生的。这个事情已经得到了妥善解决，客户也表示很满意。客户表示给她生活带去了烦恼，大家就不要在传播这个事情了。而且要求我们不要在对这个事情再做一些表述。

　　车主刘女士在4月12日接受采访时却对4S店的回应矢口否认，并表示失望。

　　当事车主：让我比较失望的是，昨天（4月11日）奔驰官方给出的答复，说是已经与我达成友好协商，事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好，或者4S店官方也好，给我相对官方一点的回复，都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以的话我觉得这件事情并没有解决。

　　有关方面紧急回应 女车主提出四点疑问

　　让我们来看一下事件发展脉络：车主维权——协调无果——车主哭闹——视频发酵——舆论压迫——媒体关注——4S店回应——车主辟谣。

　　发展到这里，有关部门终于紧急发声——

　　4月13日：奔驰公司发表声明向客户的经历深表歉意，并派出专门工作小组前往西安调查沟通。

　　4月13日：在这一事件中从未谋面，打电话也从来没有人接的奔驰公司高管出面协调。

　　在这期间的，13日奔驰女车主，在政府工作人员的见证下，终于第一次和奔驰公司派到西安的公关负责人见了面。这次见面关键部分的录音，随后被发布在网上。录音中，奔驰公司的高管首先向女车主表示歉意，但明显诚意不够。女车主忍耐了几分钟打断对方，开始反驳。反驳思路连贯、条理清晰、有理有节。

　　　她说：

　　1.对方说因为出国不能和自己联系不成立，现在是信息时代，可以随时电话微信沟通。但在没有舆论关注前，她找遍了她的联系方式，但没有任何人告诉她；

　　2.她并没有和4S店达成协议，她和销售签署的文件，4S店并没有认可，但事后却对媒体说，他们双方已经达成协议，这是在欺骗公众；

　　3.“三包”是用来保护消费者合法权益的，然而奔驰公司对于“三包”规定只认对己方有利的一面，例如“三包”规定中修车超过5天需要提供备用车的问题，车主提出后被告知但需根据各店实际情况解决；

　　4.她在买车过程中被骗取了金融服务费。她原本可以全款买车，但是，销售引诱她贷款购买。等她交完了20多万首付，在银行办完了贷款手续之后，突然被通知要交一万五千多元的金融服务费，并表示这笔钱不能刷卡，要通过刷二维码微信转账。随后，销售人员表示不要为难他们，她才扫码转账，这笔所谓的服务费转账给了一个个人账户。事先没有任何人告知她有这笔钱，4S店在整个贷款过程中，没有提供任何服务，手续都是她自己办理的。这笔金融服务费钱交后没有发票。