3185份调查问卷勾画“杀熟”样本

　　同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多，这就是人们常说的“大数据杀熟”。今天上午，北京市消费者协会发布“大数据杀熟”问题调查结果：过半被调查者表示有过被“杀熟”的经历，而网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多。

　　今天，北京市消协明确将大数据“杀熟”定义为：经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务的损害消费者权益行为。

　　本次调查主要包括问卷调查、舆情采集、体验调查三种方式。其中，通过北京市消费者协会网（www.bj315.org）、消费者网（www.bjxf315.com）以及“北京消协”微信（bjxx315）等渠道，收回有效调查问卷3185份；通过分析有关主流媒体、论坛、博客、微博、微信、新闻客户端等舆情资料，梳理归纳出八种大数据“杀熟”样本；通过对在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站，模拟消费者，同时利用新老用户账号购买同一种产品或服务，完成57个体验样本。

　　数读

　　半数被调查者曾被“杀熟”

　　调查显示，所有被调查者均认为存在大数据“杀熟”现象。88.32%的被调查者认为“杀熟”现象普遍或很普遍，其中56.92%的被调查者曾有过被大数据“杀熟”的经历。

　　调查结果显示，被调查者在购物类、在线旅游类和打车类APP或网站经历大数据“杀熟”最为常见，其他依次为外卖类、视频类和电影类APP或网站。

　　遭“杀熟”投诉不到3成

　　调查发现，83.74%的被调查者认为大数据“杀熟”侵犯了消费者的公平交易权，46.56%和40.75%的被调查者认为侵犯了消费者的知情权、选择权。遭遇大数据“杀熟”后，选择向消协或市场监管部门投诉的被调查者不到三成，选择忍气吞声、自认倒霉占17.43%，而10.46%的被调查者选择卸载商家APP或删除网址。

　　对此，81.41%的被调查者认为规范和减少大数据“杀熟”行为途径是加强监管，79.09%的被调查者认为是加强和完善立法，加大个人信息数据保护力度。

　　7成认为“杀熟”是信任牟利

　　73.28%的被调查者认为大数据“杀熟”是企业利用老用户的信任牟利；仅有3.49%的被调查者认为是给用户推荐合适的商品或服务，提升用户体验。

　　82.54%的被调查者认为“杀熟”会透支消费者信任，降低企业信誉；81.41%的被调查者认为会损害消费者的合法权益，66.28%的被调查者认为会降低用户忠诚度，65.12%的被调查者认为会影响整个行业的商业信誉。